株式会社中央事務所

司法書士法人の研修習得のスタッフが常駐する、 コールセンター代行! 細やかな応対で顧客も納得

■サービス名　コールセンター代行・電話代行サービス

■サービス概要
EC通販受注代行で新規顧客獲得・定期購入促進が得意な、コールセンター代行サービス
です。プロの営業担当がトークスクリプト(営業台本)やQ&Aを用意していたり、イン
フォマーシャル放送直後の問い合わせ集中時間にオペレーターを集中配備できたりな
ど、機会損失をゼロにする、安定した高品質対応が特徴です。司法書士法人の研修習得
スタッフが常駐しており、新規入電応対率98%、カスタマー応対率95%を維持するなど
取りこぼし発生率が低いだけでなく、24時間・365日対応でリコール対応、セキュリテ
ィ事故などの緊急事態にも、高品質サービスを迅速にワンストップで提供。多言語、約
92%の訪日外国人に対応しています。対応チャンネルも電話、メール、チャット、
SMS、LINE(BOT)と柔軟な点も活用しやすくなっています。導入スピードも最短翌日
から可能で、規模や期間に合わせたプランを提供します。

■こんな事業者様向け
・取りこぼしが課題になっている、新規顧客獲得に注力する事業者様
・お客様からのお問い合わせ、受注、発注、カスタマーサポートなどの電話での顧客対
応を代行してほしい事業者様
・24時間・365日対応のカスタマーサポートを必要とする事業者様
・多言語対応をお求めの事業者様

■得意ジャンル
インバウンドではEC通販受注代行、カスタマーサポートを中心に、秘書代行の一時受
付、キャンペーン対応(広告対応)、テクニカルサポート(より専門知識を必要とする
対応)、夜間休日・緊急対応、クレーム対応までカバー。
アウトバウンドでは出荷後のお客様フォロー、商品やサービスの販売(アップセル)、
休眠顧客の引き上げ、アンケート収集(マーケティング)、アポイントの獲得(営業代
行)、資料請求ダウンロードした方へのアプローチ(営業代行)まで。

■強み
設立2年ながら、司法書士法人として月間約2万件の過払い金対応してきた実績
で、月間受電数8万件、新規入電応対率98%を実現。知見も経験も豊富だから安心。

■どう改善される？
取りこぼし発生率を限りなくゼロに。

■対応
24時間・365日対応

■目安件数
正規スタッフだけで130~140名が対応。さらに外部スタッフが50名いる
ため、大型案件にも対応可能。

■1コールの平均単価
200~500円以下

■対応チャンネル
電話、メール、チャット、SMS、LINE(BOT)に対応