株式会社中央事務所

司法書士法人の研修習得のスタッフが常駐する、 コールセンター代行! 細やかな応対で顧客も納得

■サービス名 コールセンター代行・電話代行サービス

■サービス概要
EC通販受注代行で新規顧客獲得・定期購入促進が得意な、コールセンター代行サービス
です。プロの営業担当がトークスクリプト(営業台本)やQ&Aを用意していたり、イン
フォマーシャル放送直後の問い合わせ集中時間にオペレーターを集中配備できたりな
ど、機会損失をゼロにする、安定した高品質対応が特徴です。司法書士法人の研修習得
スタッフが常駐しており、新規入電応対率98%、カスタマー応対率95%を維持するなど
取りこぼし発生率が低いだけでなく、24時間・365日対応でリコール対応、セキュリテ
ィ事故などの緊急事態にも、高品質サービスを迅速にワンストップで提供。多言語、約
92%の訪日外国人に対応しています。対応チャンネルも電話、メール、チャット、
SMS、LINE(BOT)と柔軟な点も活用しやすくなっています。導入スピードも最短翌日
から可能で、規模や期間に合わせたプランを提供します。

■こんな事業者様向け
・取りこぼしが課題になっている、新規顧客獲得に注力する事業者様
・お客様からのお問い合わせ、受注、発注、カスタマーサポートなどの電話での顧客対
応を代行してほしい事業者様
・24時間・365日対応のカスタマーサポートを必要とする事業者様
・多言語対応をお求めの事業者様

■得意ジャンル
インバウンドではEC通販受注代行、カスタマーサポートを中心に、秘書代行の一時受
付、キャンペーン対応(広告対応)、テクニカルサポート(より専門知識を必要とする
対応)、夜間休日・緊急対応、クレーム対応までカバー。
アウトバウンドでは出荷後のお客様フォロー、商品やサービスの販売(アップセル)、
休眠顧客の引き上げ、アンケート収集(マーケティング)、アポイントの獲得(営業代
行)、資料請求ダウンロードした方へのアプローチ(営業代行)まで。

■強み
設立2年ながら、司法書士法人として月間約2万件の過払い金対応してきた実績
で、月間受電数8万件、新規入電応対率98%を実現。知見も経験も豊富だから安心。

■どう改善される?
取りこぼし発生率を限りなくゼロに。

■対応
24時間・365日対応

■目安件数
正規スタッフだけで190~200名が対応。さらに外部スタッフが50名いる
ため、大型案件にも対応可能。

■1コールの平均単価
200~500円以下

■対応チャンネル
電話、メール、チャット、SMS、LINE(BOT)に対応

サービス領域
大分類:
バックヤード
小分類:
運営代行 / コールセンター / コンテンツ更新 / 受注管理 / 問い合わせ管理
イニシャルコスト価格帯(万円)
1 10 50 100 500 1,000
ランニングコスト価格帯(円)
月額1,000 月額5,000 月額10,000 月額50,000 月額100,000
主なターゲット
商材 :
総合通販 / 衣料・ファッション・アクセサリー / 食料品 / 自動車・パーツ / 家具・家庭用品 / 電気製品 / 美容・健康・医療 / スポーツ・本・音楽・玩具 / 宿泊・旅行業 / 飲食業 / 娯楽業 / 金融業 / 情報通信業 / その他
販路 :
ショッピングモール / マーケットプレイス / 独自ドメイン店舗 / スマートフォンアプリ / カタログ通販 / テレビ通販 / ラジオ通販 / 実店舗 / その他
主な導入企業規模(年商)
1000万 5000万 1億
対応エリア
全国対応
導入企業数
75社

サービス詳細

コールセンター
ロイヤルクオリティ インバウンド
アウトソーシングを活用したいけど、品質にご不安があるというお客様は是非一度ご相談ください。                           受電対応を行うコミュニケーター全員が「士業コールセンター経験者」となりますので品質には100%自信を持っております。
受注代行
ロイヤルクオリティ アウトバウンド
新規顧客獲得業務、キャンペーン告知業務、アップセルのご提案をアウトソーシングしたいけど獲得率だけではなく、ブランドイメージや商品イメージ、企業イメージに気を遣ってくれるかご不安があるというお客様は是非一度ご相談ください。                                          架電対応を行うコミュニケーター全員が「士業コールセンター経験者」となりますので獲得率に加え品質には100%自信を持っております。                      
EC通販コールセンター
コールセンター・電話代行サービス
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2024年03月18日(月)07時00分

会社概要

会社名
株式会社中央事務所
設立
2021年11月1日
代表
中野 誠
所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル42階
電話番号
050-3173-9129
(例)受付時間:平日9:00~18:00
FAX
050-3737-4436
メールアドレス
info@10-10-10.jp
コーポレートサイト
https://10-10-10.jp/solutions/
事業内容

コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開