電話でのクレーム対応で心得るべきことを解説（例文付き）
どのような企業であっても、お客さまからクレームやお叱りをいただくものです。
その際、不適切な対応をしてしまうと信頼を失い、企業に甚大なダメージをもたらす可能性があります。
一方、お客さまに寄り添った正しい対応ができれば、自社の熱烈なファンになったり、クレームから業務改善につながったりし、企業にとって大きなメリットをもたらすでしょう。
今回は、電話でのクレーム対応で心得るべきこと、そして例文付きの対応手順までを具体的に解説します。
その際、不適切な対応をしてしまうと信頼を失い、企業に甚大なダメージをもたらす可能性があります。
一方、お客さまに寄り添った正しい対応ができれば、自社の熱烈なファンになったり、クレームから業務改善につながったりし、企業にとって大きなメリットをもたらすでしょう。
今回は、電話でのクレーム対応で心得るべきこと、そして例文付きの対応手順までを具体的に解説します。
業界の基礎知識
2024/02/29
株式会社中央事務所
株式会社中央事務所
目次
PART01.クレーム対応とは
PART02.電話でクレーム対応を行う際の主な手順
PART03.電話でのクレーム対応でよくある問題
PART04.電話でのクレーム対応で気をつけるべきこと
PART05.まとめ
PART02.電話でクレーム対応を行う際の主な手順
PART03.電話でのクレーム対応でよくある問題
PART04.電話でのクレーム対応で気をつけるべきこと
PART05.まとめ
ダウンロードするには、会員の方はログインをしていただく必要があります。
ログイン
