株式会社トップライン

信頼と安心の人材力でテレマーケティングを一歩先へ

株式会社トップラインは、さいたま市にあるコールセンターや営業活動の
サポートをする会社です。
コールセンター事業の「アウトバウンド」では、依頼・勧誘や代金支払い督促、
アップセル・クロスセル・各種電話調査などに対応しています。
主なサービスはアポイントメント、ダイレクトセールス、セールスサポート、
DMフォーロー、サンキューコール、マーケットリサーチなどがあります。
また、「インバウンド」では、申込受付やテクニカルサポート、カスタマーサポートに対応し顧客満足度の向上に貢献しています。
主なサービスとして、お客さま相談窓口、ご注文・予約・受付窓口、資料請求受付、クレーム対応、カスタマーサービス、ヘルプデスクなどがあります。

「アウトバウンド」
アポイントメント・・・見込み客に対するアポイント獲得代行により、営業活動の効率を高めます。
ダイレクトセールス・・・見込客に直接オーダー促進コールを行い、受注率を高めます。
セールスサポート・・・訪問先の選定や事前情報収集の時間を省き、営業効率を高めます。
DMフォロー・・・DM到着と同時にフォローコールを行い、開封率、レスポンス率を高めます。
サンキューコール・・・購入、お礼のフォローコールにより、リピートオーダーや契約更新率を高めます。
マーケットリサーチ・・・市場・認知度・満足度調査など、商品・サービスにかかわるリサーチを迅速に実現します。

「インバウンド」
お客さま相談窓口・・・顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
ご注文・予約・受付窓口・・・各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
資料請求受付・・・商品カタログや資料請求の受付、発送までを行います。
クレーム対応・・・顧客からの意見・要望を処理し、フィードバックすることでサービス向上につなげます。
カスタマーサービス・・・商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。
ヘルプデスク・・・アプリケーションサービスプロバイダやコンテンツプロバイダ等の業務に対応します。