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人的対応はAIに勝る!! “攻めのコールセンター”活用で業績アップを目指せ

 “どれほどAIが人間に近づいてもコールセンターが廃れることはない”、と天野氏は断言する。  「実は、顧客が“自分は大事にされている”と感じるのは、人対人の直接的なコミュニケーションをとっている時なんです。そして、ECショップなどが直...

2017年07月05日(水)07時00分