優れたコールセンター外注の見分け方：テレワーク積極導入の「在宅コールセンター」を探そう
コールセンターのアウトソーシングを検討する企業の多くは、「いっぱい業者があって、どこのサービスが優れているか正直見分けがつかない」といった悩みを持っています。
そこで、提言したいのが、「在宅コールセンターを導入しているかをチェックする」という方法です。
実は、サービスの質が高い外注コールセンターは、テレワークを積極導入している傾向が非常に強いです。この事実は、本サイトを運営するギグワークスアドバリューが、「テレワークセンター運用サービス」を提供しながら導き出した1つの答えでもあります。
テレワークを積極導入の在宅コールセンターには質の高い人材が集まる
コールセンターは、リモート化しやすいから、優れた人材はテレワークを希望する
電話と電話のやり取りは、通信環境さえ整えれば、場所を選びません。そのため、コールセンターでの仕事というのは、非常にリモート化しやすい側面があります。もちろん、セキュリティやプライバシーの問題を乗り越える必要がありますが、働きたい人にとっては、リモートであろうが、現場であろうが、やることは変わりません。
そのため、時間や場所に融通の利く選択肢があるのであれば、優れた人材は、自然とそちらを希望するようになっていきます。そのため、在宅コールセンターを設置しているコールセンターには優れた人材が集まるわけです。
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https://add.gig.co.jp/magazine/telework-solution/2012/
著者
ギグワークスアドバリュー株式会社
情報化社会においてWebページ・ダイレクトメール・はがき・FAX・ちらし・テレビなど多くの顧客へのアプローチ方法がございます。その中でもお客様と直接対応するコールセンター（ヘルプデスク）は、効果的な手法として営業・受付・アフターサービスなど多くのシーンで活用されております。
ギグワークスアドバリューでは顧客からの一本一本の電話が企業にとって極めて大きな意味を持っていると考えております。電話対応が悪ければ企業イメージの損失や優良顧客が他社に乗り換えることも招きかねません。
ギグワークスアドバリューの「コンタクトセンターサービス」では多様化した消費者のニーズや企業の顔としてのコールセンターをサポートいたします。
さらに、ライブコマースなどの「セールスプロモーション」や、販売員派遣などの「フィールドサポート」も提供しており、クライアント様の多様なご要望に合わせた既存の枠にとらわれないオーダーメイドのサービス提供を実現しております。
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