お問い合わせの受付方法について【ECのミカタ相談室】
ECのミカタで実際に問い合わせがあったお悩みに、お答えしていきます。
LINEでのご相談はこちら（https://line.me/R/ti/p/%40mpg3855m）
目次
ネットショップ担当者様
お問い合わせの受付方法に関しての相談です。現在は代表のメールアドレスかフリーダイヤルに連絡をいただいていますが、お客様からのお問い合わせには、リアルタイムで回答できたほうが良いと聞きました。お問い合わせの受付方法については、優先順位を高めに考えておいたほうが良いのでしょうか？
ECのミカタコンシェルジュ
リアルタイムで回答するには、人員を配置する必要があるため、人件費がかかってしまいます。最近ではチャットボットなどを活用する事業者もいますが、こちらもそれなりに費用はかかります。フェーズにもよりますが、集客・販促などに費用やリソースを当てた方が良いと思います。まずは、よくある質問（FAQ）のページを充実させることを優先するのがいいのではないでしょうか。
その他、ご不明点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
