優れたコールセンター外注の見分け方：テレワーク積極導入の「在宅コールセンター」を探そう

コールセンターのアウトソーシングを検討する企業の多くは、「いっぱい業者があって、どこのサービスが優れているか正直見分けがつかない」といった悩みを持っています。

そこで、提言したいのが、「在宅コールセンターを導入しているかをチェックする」という方法です。

実は、サービスの質が高い外注コールセンターは、テレワークを積極導入している傾向が非常に強いです。この事実は、本サイトを運営するギグワークスアドバリューが、「テレワークセンター運用サービス」を提供しながら導き出した1つの答えでもあります。

テレワークを積極導入の在宅コールセンターには質の高い人材が集まる

コールセンターは、リモート化しやすいから、優れた人材はテレワークを希望する

電話と電話のやり取りは、通信環境さえ整えれば、場所を選びません。そのため、コールセンターでの仕事というのは、非常にリモート化しやすい側面があります。もちろん、セキュリティやプライバシーの問題を乗り越える必要がありますが、働きたい人にとっては、リモートであろうが、現場であろうが、やることは変わりません。
そのため、時間や場所に融通の利く選択肢があるのであれば、優れた人材は、自然とそちらを希望するようになっていきます。そのため、在宅コールセンターを設置しているコールセンターには優れた人材が集まるわけです。

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