PBXはPrivate Branch Exchangeのこと

日本語では電話交換機・構内交換機ともいう。企業内通信を管理するシステムで、内線通話や外部通信を統合し、業務の効率化とコミュニケーションの円滑化を図る。EC業界では、顧客サポートや通信の拡張性、セキュリティ強化、通話データの分析などに活用される。