顧客との長期的かつ良好な関係を構築することで、顧客のロイヤルカスタマー化を目指すとするマーケテイングの考え方。
既存顧客のアップセル・クロスセルを促進することで、マーケテイングコストを抑えつつ、売り上げ・利益を増大させることを志向する。