文字通り、パーソナル化すること。ワントゥワンマーケティングの類義語ともいえる。顧客の属性などに基づき、個々の顧客に向けたコンテンツ開発や情報発信などを行う。DMなどにおいて、レター1 枚1 枚に個別に顧客の名前を記載するオンデマンド印刷などは、パーソナライゼーションの実践といえる。