通販事業などにおいて、受注から商品発送までのすべての業務を指す。受注管理・在庫管理・発送管理・入金管理・顧客管理などのすべてを含む。例えば、鈴与の通販フルフィルメントサービスでは、物流（商品の発注、検品、梱包、発送、在庫管理）でリピート率の上昇を図っており、また、返品処理、クレーム処理などを代行するコールセンター代行サービスも行っている。