3年連続受賞「顧客満足度」No.1サイトはここ!

利根川 舞

 サービス産業生産性協議会は昨日、2016年度の「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第2回調査として、4業種(自動車販売店、通信販売、銀行、証券)における、のべ68企業もしくはブランド(以下 企業・ブランド)の満足度などを発表した。

 この調査は統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態(以下 業種)横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能だ。

顧客満足度の高いECサイトは…?

出典:サービス産業生産性協議会 2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第2回調査結果

 通信販売の業種内では株式会社ヨドバシカメラの「ヨドバシ.com」が3年連続で”顧客満足”1位に。「ヨドバシ.com」は2011年度から2015年度まで顧客満足スコアが上昇し続けていたが、2016年度はやや低下した。しかし、”顧客満足”以外のロイヤリティなど4つの指標でも1位を獲得しており、ユーザーからの評価は高いようだ。

 また、”顧客満足”の2位は化粧品や美容サプリメントを販売する「オルビス」で、”知覚品質”やその商品を知人に勧める可能性を指す”推奨

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記者プロフィール

利根川 舞

メディア編集部
ロックを聴きつつ平安時代に思いを馳せる文学人間。タイムマシンができたら平安時代に行きたいです。
ライブハウスやフェス会場に出没しては、笑って、泣いて、叫ぶ姿が目撃されている。ACIDMANや10-FEET、ROTTENGRAFFTYが大好き。

サービスやその場の雰囲気がイメージしやすくなるような記事を書いていきたいと思います。

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