フリーダイヤルで問い合わせに対応

ショッピングサイト「moremall」を展開している株式会社アイテック北海道は、ECサイト、ECモール同時販売サポートの開始から現在まで、問い合わせが多数寄せられたことから、今回カスタマーセンターを増設し、フリーダイヤルでの問い合わせに対応することになった。

担当スタッフが声で直に対応

EC店舗の商品管理画面である「モアデスク」に対するテクニカルサポート、出店の際の相談、画像に関するアドバイスや集客、集金方法など、EC出店から販売までその業務は多岐にわたる。これらをサポートする際、メールよりもきめ細やかで迅速な対応ができる電話でのサービスを提供。スキルを備えたスタッフがマンツーマンでノウハウに答え、寄せられた問い合わせは電話内容も含め一括管理。そのため、2回目以降の問い合わせにもスムーズに行える。

EC業界の新しい兆し

ECサイトでは珍しい専用フリーダイヤル。オープンなテクニカルサポートを行うことで、EC業界の拡大、競合、発展を担う同社の意気込みが覗える今回のサービス。これから起業する人、起業を始めたばかりの人に「分からないこと」をすぐに解決し売り上げにつなげる心強さだけではなく、これからの業界の新しい世代もうかがわせる。