ドモホルンリンクルのリピート率3.4％UP！「LINEでお肌相談」を導入

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区/代表：奥田昌孝）は、株式会社再春館製薬所（本社：熊本県上益城郡/代表：西川正明）が運営する「ドモホルンリンクル」のLINE公式アカウントに、トランスコスモスが独自開発したAPI連携プラットフォーム「DEC Connect（デック コネクト）」の提供を開始した。リピート率は前月に比べ3.4％上昇するなど、すべての数値が上昇するという成果を出している。

LINE活用ですべての数値が上昇

再春館製薬所では、顧客が注文する際のツールが電話からネットに移行している近年の流れに則り、LINE公式アカウントで顧客からの問い合わせなどに答える「LINEでお肌相談」を2018年2月から実施していた。

今回、トランスコスモスの提供するAPI連携プラットフォーム「DEC Connect（デック コネクト）」の導入により、LINE公式アカウントの機能を拡充。「ドモホルンリンクル」のLINE公式アカウントにおいて、有人チャットによる相談窓口の開設（土日祝を除く9：00～18：00）に加え、メッセージの配信、FAQの案内、既存会員向けのID連携機能を提供した。

結果、LINEで相談した顧客のリピート率は3.4％アップ、クリック率は17.9倍、リーチ総数はメールのみを100％とした場合、メールとLINEとの併用では145％という成果を出している。

API連携プラットフォーム「DEC Connect（デック コネクト）」

トランスコスモスが独自に開発したAPI連携プラットフォーム「DEC Connect」は、LINEのMessaging APIとトランスコスモスが提携する米国Reply, Inc.のbot構築プラットフォーム「Reply.ai」、オラクルの「Oracle Service Cloud」を接続し、LINE上でお問い合わせに対応する。

相談の一次受付であるシナリオチャットでは、スタンプキャラクター「おもちちゃん」がカジュアルに顧客の問い合わせに対応し、その後、再春館製薬所の担当者による有人チャットへエスカレーションさせることで、信頼感を醸成しながら相談内容の解決をはかる。

トランスコスモスは国内でもいち早くLINE Massaging APIを活用したプラットフォームを開発し、企業のLINE活用に対して豊富な実績を持つ。「LINE Biz-Solutions Partner Program」において、2018年下期の認定パートナーとして、「LINE Account Connect」部門の「Sales Partner」最上位の「Diamond」に、2期連続で認定・表彰されている。

今後もLINE関連サービスの導入と運用の両面で支援していく方針だ。

時代のニーズにあったアプローチを

LINE Payなどの普及にも見られるように、今やコミュニケーションツールの主流となったLINEを活用して企業と個人がやり取りできるメリットは大きい。

かつては電話が、その次はメールが主流だったことを考えれば、コミュニケーションツールの移り変わりの時期なのだろう。
そうした時代のニーズに合わせて、アプローチ方法を変えていくのはマーケティングにおいて重要である。

もちろん、今後LINEを凌駕するコミュニケーションツールが登場すれば、それに対応していく必要性も出てくるだろう。