テモラボ株式会社は、2019年10月28日より、ECサイトにおける注文内容の変更に関するAIを活用したチャットボットサービス「問い合わせチャットボット」のテストユーザーの募集を開始する。

生産性と顧客満足度の向上を

AI領域に特化したプロダクト開発を推進するテモラボ社は2019年10月28日より、ECサイトにおける注文内容の変更に関するAIを活用したチャットボットサービス「問い合わせチャットボット」のテストユーザーの募集を開始する。同サービスは、ECサイトの問い合わせで最も多いカスタマーサポート領域を自動化することによる生産性と顧客満足度の向上を目的としている。

注文内容の変更を自動化

「問い合わせチャットボット」は、ECサイトの問い合わせで最も多いとされる注文内容の変更を自動化することによってこれらの課題を改善し、24時間365日同じ対応を多くの顧客に同時にできるようにすることで、カスタマーサポートの生産性向上および顧客満足度の向上に貢献するものだ。

◆「問い合わせチャットボット」主な機能

・支払い方法の変更（自動連携による即時反映）

・お届け日の変更（自動連携による即時反映）

ECのCSにおける課題に対応

ECサイトの運営において、カスタマーサポートは顧客との関係をより深めるうえで欠かすことのできない重要な業務だ。一方で、人が対応することが多いため、売上の拡大により問い合わせ件数が増加するにつれて、対応が間に合わない、育成に時間がかかり人を増やせない、人数を増やすことで対応コストが膨れ上がるといった課題が生じやすい業務でもある。

同社ではECサイトの運営に特化したテンプレートを準備しているため、導入から稼働までもスムーズに進めることができるとしている。今後ますますカスタマーサポートの重要性が増すなか、新機能の提供によってECビジネスをさらに加速させることになりそうだ。