株式会社イー・エージェンシー（東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）は、2021年8月25日、ECサイト向けに提供するカゴ落ち対策MAツール「カートリカバリー」経由の売上が、年間50億円を突破したことを公表した。

それにあわせて同社では、ECサイトのカゴ落ちによる機会損失状況を把握するため、利用状況を2020年4月から2021年3月の間で調査している。ここではその概要についてポイントを絞って見ていく。

調査概要

調査期間：2020年4月～2021年3月
調査対象：376サイト
調査方法：売上はカートリカバリー経由での売上額を引いて算出（送料等は含まない）。

「カゴ落ち」最大で売上比約3.4倍の機会損失

一般的に「カゴ落ち（ユーザーが商品をカートに入れたにも関わらず購入に至らないこと）」の割合は70％と言われている。実際にカートリカバリーの利用状況でもカゴ落ち率は平均で約67.9%となっていた。また、カゴ落ちによる機会損失額を調査したところ、平均で売上の約2.5倍にのぼることがわかったそうだ。

4月～6月までのカゴ落ちによる機会損失額は約2倍前後となっていたが、7月と9月頃に差が広がり、10月～12月までは約2.2倍、2月、3月では約2.7倍ほど発生していた。特に差が広がった9月は、最大で売上の約3.4倍も機会損失していることがわかった。

2020年9月は、GoToトラベルが始まる時期となり、外出する機会が増えたタイミングだ。そのため、可能性としては外出するために、購入意欲が沸き、ECサイトで購入を試みるユーザーが増えたのかもしれないと分析している。また、2018年4月～2019年3月の機会損失額も売上の約2.5倍となった。

売上の約2.5倍がカゴ落ちしていると想定した場合、例えば、「カートインユーザー数が3,000人、月商が500万円のECサイト」では、カゴ落ちしたユーザー数は約2,046人、カゴ落ちによる機会損失額は約1,250万円発生している可能性があるとしている。

カゴ落ち対策MAツール「カートリカバリー」

同社は、カゴ落ちによる機会損失を改善し、売上アップを実現するためには、カゴ落ちしたユーザーへの適切なアプローチが必要だとしている。イー・エージェンシーが提供するカゴ落ち対策MAツール「CART RECOVERY（カートリカバリー）」は、メールと広告をユーザーの購買検討意欲が高いタイミングで配信することによって、「カゴ落ち」したユーザーをサイトに呼び戻し、売上アップに貢献している。

カートリカバリーで送付しているメールの効果は、開封率43.42%～47.55%、クリック率11.69%～13.71%、コンバージョン率は3.05%～3.75%というサイトが多く、最大で16％のコンバージョン率となっているサイトもあるという。ECに付き物の「カゴ落ち」。その軽減を目指す上での選択肢ともなりそうだ。