フューチャーショップが自社EC調査レポート後編を公開、約6割が「今後顧客データを活用予定」

株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区、代表取締役：星野裕子）は、同社が運営するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」「futureshop omni-channel」を利用中のEC事業者に「EC活用の実態とアフターコロナの展望についてのアンケート」を実施。その結果得た、250の回答からECモール運営状況や実店舗との連携などをまとめた自社EC調査レポートを作成した。

後編となる今回の自社EC調査レポートでは、「ECモール出店状況」や「実店舗運営状況」をインフォグラフィックにまとめている。レポートは、「自社EC、ECモール、そして実店舗。日本のEコマース調査2022（後編）（https://www.future-shop.jp/magazine/2022ecsurvey-2）」からダウンロードできる。

回答者の3割超が「アパレル・ファッション」

回答者の運営ECサイトの業種を聞いたところ、「アパレル・ファッション」が34.4％でトップ。「日用品・雑貨・インテリア（16.4％）」「食品スイーツ（12.0％）」「ブランド品・スポーツ・DIY（8.8％）と続いた。

futureshopを選んだ理由トップは「サポートが充実」

次にfutureshopを選んだ理由を尋ねると、上位は「サポートが充実している（49.6％）」「同業者や制作会社から紹介された（38.0％）」「ページの作り込みの自由度など自社ブランド訴求に適している（31.2％）」という結果になった。

「現在ECモールに出店している」は72％

ECモールの出店状況を聞いたところ、「現在ECモールに出店している」が72.0％を占めてトップに。「これまでECモールに出店したことはない」が21.2％、「過去にECモールに出店していたが、今はしていない」が6.8％となった。

53.6％が実店舗を「運営している」

続いて実店舗の運営状況を尋ねると、「運営している」が53.6％、「運営していない」が46.4％で、実店舗を持つ事業者がやや多い結果となった。

顧客データは「これから活用する予定」が約6割

さらに、顧客データを基にしたCRMといった自社ECでの顧客データ活用状況を聞いたところ、「活用できていないが、これから活用する予定」が59.6％と過半数を占めた。次いで「活用できている（30.0％）」「活用できていないし、これからも活用する予定はない（10.4％）」の順となった。

ECモールと違って、自社ECは顧客データを自社の「資産」として蓄積・活用できるのが強みだ。現状はまだ顧客データを十分に活用できていない事業者が多いようだが、顧客データを基にしたコミュニケーションを積極的に行うことで、リピーター化やLTVの向上が図れるのではないだろうか。