広がる百貨店のオムニチャネル化 受け取り窓口多様化で購買促進へ

大丸松坂屋百貨店は、自社運営のファッションECサイト「クリック＆コレクト」で、店頭在庫の確認と商品予約取り置きサービスを開始すると発表した。
アパレルという商品特質上、試着をしてから購入したいというユーザーの声は絶えない。そのような場合に、ECサイト上で普段ユーザーが利用する、または最寄り店舗の在庫数が確認でき、在庫があればお取り置き（商品確保）してもらうことが可能となる。
店舗に在庫がない場合にも、お取り寄せすることで一元管理されたECサイト用の在庫から商品を店舗に移動することもできる。店頭対応が可能な期間はサイト上に表示され、その中より都合の良い日程を選択できる。

実店舗とECなどの販売チャネルをシームレスにつなぐ「オムニチャネル化」の強化に合わせ、品揃えの面でも次々と対応ブランドを追加していくなど積極的な強化をはかっている。ネット上で24時間、営業時間の制約を受けることなくユーザーの都合の良い時間帯に合わせて買い物ができ、商品の受け取りは自宅への配送でも店頭受け取りでも可能。そこに加え、今回の在庫確認と取り寄せ取り置きサービスが追加されたとあれば、忙しく働く女性にも心強いサービスとなるだろう。

オムニチャネルの潮流にのり百貨店再生へ

近年、ECの発達で実店舗のショールーミング化が加速し、実店舗はネットの存在を無視できなくなってきている。マルイや高島屋など、次々と大手百貨店がオムニチャネル化を目指し力を入れている現状からもその急進さがうかがえる。ユーザーにとっても、欲しいもの探しから決済や受け取りを自分の都合に合わせた方法で行うことが普通になってきている印象を受ける。スマホによるクーポンや商品詳細チェックなど、ユーザーも提供される新しいサービスを見逃さないようによりアクティブに情報に接していっている。店舗側の仕掛けとユーザーの積極的なアクションが相乗効果を生めば、新しいカタチでかつての百貨店黄金時代の再来も望めはしないだろうか。
進化していく消費行動の次なる展開が、日々楽しみである。