シルバーエッグ・テクノロジー株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長＆CEO：トーマス・フォーリー、証券コード 3961、以下「シルバーエッグ」または「同社」）は、同社の「アイジェント・レコメンダー」を株式会社ティーエッチエス（本社：兵庫県姫路市、代表取締役：高橋亨、以下「ティーエッチエス」）が運営する「THS-白衣NET」に導入され、その成果について公表した。

AIアルゴリズム搭載「アイジェント・レコメンダー」

シルバーエッグ・テクノロジー社は、同社が開発・提供するAI技術を用いたリアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」をティーエッチエス社が運営する「THS-白衣NET」に導入し、同サイトでのコンバージョン（商品売上）の20％を表示したレコメンド商品から獲得する成果をあげたことなどを公表した。

「アイジェント・レコメンダー」は、シルバーエッグ・テクノロジーが提供する、独自に開発したAIアルゴリズムを搭載した、リアルタイム・レコメンドサービスだ。予測精度と処理速度の両面を担保した機械学習エンジンにより、サイトのアクセスや購買状況、各ユーザーの動線を「リアルタイム」に把握・分析し、1人ひとりの嗜好に合ったおすすめの商品を、瞬時に表示することができる。

顧客企業は、利用場面に応じて最適な技術を容易に選択・導入することができ、ABテストによる効果検証も可能だ。また、多機能な管理画面やレポーティングサービスにより費用対効果の検証を行い、売上増大に向けた対策などを、専任コンサルタントが継続的にサポートしている。

クリックしたくなる商品提案を

ティーエッチエス社は、販売代理店だ。同社の運営する医療現場で働く人のための白衣通販サイト「THS-白衣NET」は、スクラブやケーシー、ドクターコート、ナース服やナースシューズまで幅広く取りそろえている。多忙を極める医療現場のニーズに応え、ECでの快適かつスピーディな購入体験を追求する同社では、豊富なサイズ展開や電話サポートサービスの強化など、様々な顧客満足度向上施策を行い、NPSを通じて効果測定と改善を行ってきた。

中でも商品レコメンド機能は、多様なニーズを抱える医療従事者に対し適切な商品を選んでもらうために重要なものと考え、ECサイト内でAIによる精度の高いレコメンドを実現する「アイジェント・レコメンダー」と、メールでのレコメンド提案を行う「レコガゾウ」を導入している。

「アイジェント・レコメンダー」の導入によって、それまで利用していたレコメンドエンジンでおきがちだった「見ている商品と関連性の薄い商品をおすすめする」「欠品商品をおすすめする」といった、顧客満足度を損なう問題が解消されたという。また、これらのトラブルを解消するために必要となっていたレコメンド商品のマニュアル設定の手間が削減でき、ティーエッチエス社内での運用負荷を下げることができたとのことだ。その上で「レコガゾウ」の導入によるメールでの商品提案強化は、同社が注力する顧客との長期的なコミュニケーションの構築の一助となっていると述べている。

「アイジェント・レコメンダー」の導入後、AIの自動学習とコンサルティングサービスによるチューニングによって、THS-白衣NETユーザーのレコメンド利用率は大きく伸びているそうだ。2023年5月時点では、過去3カ月のコンバージョン（商品購入）のうち毎月20％以上がレコメンド経由でもたらされており、シルバーエッグ社のレコメンドエンジンの商品提案精度が示された。

商品提案力強化と顧客満足度の向上を支援

AI（人工知能）技術で高度なパーソナライゼーションを実現するデジタルマーケティング・ソリューションを開発・提供しているシルバーエッグ・テクノロジー。業界最高レベルのレコメンドエンジンであるアイジェントXをはじめ、高性能な製品群と顧客事業者のビジネス結果を出し続けるコンサルティングノウハウでパーソナライゼーションの実現に貢献してきた。

その同社が開発・提供するAI技術を用いたリアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」がティーエッチエス社の運営する「THS-白衣NET」に導入され、同サイトでのコンバージョン（商品売上）の20％を表示したレコメンド商品から獲得する成果を示した。

シルバーエッグ社は引き続き、パーソナライズAI技術の強化と伴走型サービスによって、ティーエッチエス社による顧客事業者への商品提案力強化と顧客満足度の向上を支援し、医療従事者のEC体験の品質向上に努めるとしており、同社のテクノロジーとノウハウでこれからも多くの成果がもたらされることになりそうだ。