「proteger」を提供する株式会社Kiva（以下：Kiva）は、株式会社Eストアー（以下：Eストアー）が提供するECシステム「Eストアーショップサーブ」とシステム連携した。

24時間365日チャットで保証申請が可能

本連携によって、Eストアーショップサーブを利用する事業者は、「proteger」を最短即日で導入することが可能となった。

「proteger」は、ECサイトに最短1週間で延長保証を提供するサービスだ。提供保証数7万点、修理パートナー国内400拠点まで拡大している延長保証サービス「proteger」によって、ECサイトの信頼性やブランディング向上だけでなく、アフターサービスによる顧客満足度向上が期待できる。

顧客は破損時の申請を簡単に実施でき、24時間365日チャットで保証申請が可能。延長保証サービスによって、顧客がECサイトで購入する際の不安軽減にも繋がるだろう。導入費用も必要ないため、事業者は低コストで保証料による売上高向上が実現できるはずだ。

サステナブルな観点から指示される

「proteger」の平均保証加入率は約3人に1人であり、壊れたものを廃棄するのではなく修理して長く使いたいというサステナブルな観点から指示されている。

また、延長保証導入後の対象商品におけるCVR（顧客転換率）は1.4倍向上しており、延長保証を選択できることで新規購入障壁を下げると考えられるだろう。

高価な商品であればあるほど、破損時の保証内容は重要となる。今回、「Eストアーショップサーブ」とシステム連携したことで、より多くの事業者が「proteger」による延長保証の恩恵を受けることが可能になった。リソースを割くこと無く売上向上が期待できる本連携は、今後大きな効果を発揮するはずだ。