株式会社GoQSystem（以下：GoQSystem）が開発、提供する通販（EC）管理システム「GoQSystem」は2024年6月3日、SMS（※1）配信サービス「Symworld™ CPaaS SMS API（以下：本機能）」（提供：楽天モバイル株式会社）との連携機能をリリースしたことを公表した。
※1：Short Message Serviceの略称。メールアドレス宛ではなく、相手の電話番号宛に送るテキストメッセージを指す。

反応率の高いSMS配信が可能に

本機能によって、GoQSystemから注文者の電話番号へSMSを配信可能になる。SMSにはメールに比べて高い開封率と反応率があるため、以下のようなシーンで活用できるだろう。

◆支払い期限が近い未決済の注文者へ対して、必ず確認してほしい重要連絡をSMS配信する
◆歴の長いリピーターへ、特別なクーポンや限定商品の案内SMSを配信する

本機能の利用には、以下条件をすべて満たす必要があるため注意が必要だ。

◆GoQSystem有料プランの内いずれかを契約していること
◆「Symworld™ CPaaS SMS API」を契約していること

上記の条件を満たしている場合、GoQSystemからの追加料金なく本機能の利用が可能となる（※2）。

※2：「Symworld™ CPaaS SMS API」の利用は有料。初期費用、月額ともに0円、配信料金は1通あたり8.8円（税込）。

従来のメール課題を解決する

EC事業者が行う顧客対応は「注文お礼メール」「出荷メール」「レビュー依頼メール」など多岐にわたる。こうした業務は注文数の増加につれて複雑化、煩雑化してしまう。

GoQSystemはこうした業務に対する対応を進めてきたが、基本的にはメールを通じたやり取りがベースとなってきた。

こうした状況において「何度もメールを送っているのにご注文者からの反応が返ってこない」という課題が存在してきたという。この課題の原因としては以下のようなものがあげられる。

◆同じネットショップから何度もメールが来てしまうと、重要な連絡メールが多数のメールに埋もれて確認が漏れてしまう
◆そもそもメールで返信するという作業が手間に感じられてしまう

こうした課題を可能な限り解決すべく、SMS配信サービスとなる本機能の提供を開始。開封率が高いSMSでの通知を行うことで、これまで以上の訴求効果を生み出すことが期待されるだろう。今後の反応、変化に注目したい。