Amazonで売上を伸ばすために欠かせないのがカスタマーレビューです。

この記事では、Amazonのレビューを増やすメリットや顧客にレビューを投稿してもらうための効果的な方法をまとめています。また、レビューを増やす際の注意事項なども説明しています。Amazonでの売上を増やしたい方はぜひ参考にしてください。

なお、この記事では2024年8月時点の情報を掲載しています。

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そもそも、Amazonのレビューとは

Amazonのレビューとは、購入した商品や出品者に対して感想を投稿するためのシステムです。文章だけでなく、写真、動画も一緒に投稿できます。

5段階で評価され、星4〜5つであれば顧客から高い評価が得られているといえます。

顧客のリアルな声であるレビューは、出品者から提供される商品情報に加え、商品を購入するかどうかを決めるための重要な判断材料になります。

Amazonのレビューの種類

Amazonのレビューには主に2つの種類があります。それぞれの特徴を詳しくみていきましょう。

商品のレビュー

商品のレビューは、その名のとおり、特定の商品に対する顧客の評価です。星の数は商品名の下に表示されており、レビューの内容は商品ページ内で確認できます。

商品のレビューでは、その商品の品質や機能、耐久性などについて、率直な感想が投稿されます。商品ページで出品者が提供している情報と実際の商品とのギャップの有無を確認できるため、顧客が購入を検討する際の重要な情報源となります。

出品者のレビュー

出品者のレビューは、販売者に対する顧客の評価です。商品ページ内にある販売元や出荷元をクリックして、出品者ページに移動することで確認できます。

出品者のレビューでは、販売者の対応や配送の速さ、商品説明の正確さ、カスタマーサービスの質などに焦点を当てています。顧客が信頼できる販売者を選ぶ際の重要な指標となります。

参考：Amazonのカスタマーレビューとは？増やすメリットや削除依頼の方法｜Amazon

Amazonのレビューを増やすメリット

Amazonでのレビューを増やすことには、出品者にとって多くのメリットがあります。ここでは、主なメリットを詳しく説明します。

商品に対する信頼度が向上する

満足度の高いレビューが多ければ、商品への安心感が高まり、ネット購入で抱く不安を払拭できます。

特に、新商品や知名度の低いブランドの商品は、顧客の認知度が低く判断材料が少ないため、レビューを増やすことで商品購入につなげやすくなります。

検索結果での順位向上が見込める

Amazonの検索アルゴリズムは、レビューの数と質を重要な要素として考慮しています。高評価のレビューが多い商品は、検索結果でより上位に表示される傾向があります。

上位表示されることで、より多くの潜在顧客の目に触れる機会が増え、結果として検索結果からのクリック率を高め、売上の向上が見込めます。

競合商品との差別化ができる

高評価のレビューを増やすことで、競合商品との差別化ができ、競争優位性が高くなります。顧客は同様の商品を比較する際、レビューも参考にしているため、市場シェアの拡大につなげられます。

フィードバックの獲得による商品改善

レビューは、商品に対する顧客からの貴重なフィードバックです。

顧客の意見を分析することで、商品の改善点や新商品開発のヒントになります。また、否定的なレビューに適切に対応することで、顧客サービスの質を向上させ、ブランドの評判を守れます。

自社商品を提供していない出品者の場合は、販売する商品ラインナップを調整する際に役立てられるでしょう。

Amazonのレビューを増やすために効果的な方法は？

Amazonでのレビュー数を増やすためには、さまざまな施策を組み合わせるのがおすすめです。以下、特に効果的な方法を詳しく説明します。

参考：Amazonのカスタマーレビューとは？増やすメリットや削除依頼の方法｜Amazon

商品にレビューを依頼するメッセージを同封する

商品の梱包時に、レビューを書いてほしい旨のメッセージを同封することは手軽にできる効果的な方法です。メッセージには以下のような内容を含めるとよいでしょう。

• 商品を購入してくれたことに対する感謝の言葉
• レビューを投稿することで得られるメリット（例：製品の改善に貢献できる、励みになるなど）
• レビューを投稿するための手順

レビューリクエストの送信

レビューリクエストとは、購入者に商品や出品者に対するレビューを依頼するメールを送信できるAmazonの機能です。セラーセントラル内にある「注文の詳細」から利用できます。リクエストの手順は下記のとおりです。

1. Amazonのセラーセントラルにログイン
2. 注文＞注文管理＞注文の詳細をクリック
3. 「レビューをリクエスト」ボタンをクリック

メール内容はテンプレートですが、Amazonの公式機能のため、禁止事項に抵触する心配がありません。ワンクリックで手軽にレビュー依頼ができるため、ぜひ活用しましょう。

顧客へのサンクスメールの送信

商品を購入した顧客に対して、サンクスメールを送信することもレビューを依頼する方法の1つです。先述したレビューリクエストと異なり、メッセージを自由にカスタマイズして送付できることが特徴です。

メッセージの送付手順は下記のとおりです。

1. Amazonのセラーセントラルにログイン
2. 注文＞注文管理＞購入者を選択
3. 購入者と連絡を取るページを開く

ただし、「高評価レビューの依頼」や「レビューの報酬付与」などは禁止されている点に注意しましょう。

Amazon Vine有料プログラムの活用

Amazon Vineとは、Amazonが選出した信頼できるレビュアー（Vineメンバー）に無料で商品を提供し、カスタマーレビューを書いてもらうプログラムです。このプログラムを活用することで、質の高いレビューを獲得できる可能性があります。

Amazon Vineのレビューは、必ずしも肯定的なレビューを書かなくてよいため、商品に対する率直な感想を得ることができます。知名度の低い出品者や新商品はレビューの件数が少なく、顧客からの信頼を得にくいため、Amazon Vineを利用してレビューを獲得するのがおすすめです。

ただし、このプログラムへの参加には一定の条件があり、すべての出品者・商品が利用できるわけではありません。以下は、Amazon Vineの参加に必要な条件です。

• 大口出品者である
• ブランドの所有者であり、Amazon Brand Registryで承認されたブランドの商品である
• 購入できるFBA在庫がある
• 新品商品である
• 商品レビューが30件未満である
• 商品画像と説明が登録されている
• アダルト商品、デジタル商品、重くてかさばる商品ではないこと
• Amazon Vine登録時に出品を開始している

また、Amazon Vineに商品を登録するための登録手数料や、無償提供にかかる諸費用（商品原価やFBA手数料、販売手数料）が発生することに注意しましょう。

出典：Amazon Vine｜Amazonセラーセントラル

SNSを活用したレビュー促進

自社の公式LINEアカウントやX、InstagramなどのSNSを活用して、レビューの重要性を顧客に訴えかけることも効果的です。例えば、以下のような内容を発信するとよいでしょう。

• 商品の使用シーンを投稿し、ユーザーの体験談を求める
• 個人情報に配慮したうえで、レビューを書いてくれた顧客に感謝の投稿をする
• レビューの中から特に参考になるものを紹介する

直接的なレビュー依頼ではありませんが、レビューに意識を向けることができたり、UGCの創出を促したりする方法として効果的です。

Amazonのレビューを増やしたいときの注意点

Amazonのレビューを増やすことは重要ですが、その過程でAmazonの規約に違反しないよう注意が必要です。以下に、レビューを増やす際の主な注意点をまとめます。

金銭的報酬や物品と引き換えにレビューを依頼しない

Amazonの規約では、レビューと引き換えに金銭や物品（ギフトカードを含む）を提供することは明確に禁止されています。具体的には以下のような行為が含まれます。

• レビューを書いた人にギフトカードを送る
• レビューと引き換えに商品を無料でプレゼントする
• レビューを書いた人に割引を適用する

レビューの信頼性を損なうだけでなく、Amazonのペナルティの対象となります。レビューを増やす施策を行う際は、禁止事項に抵触していないか必ず確認しましょう。

高評価レビューを催促しない

レビューを依頼する際は、星の数や内容について催促してはいけません。具体的には、「5つ星のレビューをお願いします」「ポジティブなレビューを書いてください」などです。

レビューの公平性を損ない、Amazonの禁止行為にあたるため、依頼文の作成には細心の注意を払いましょう。

家族や従業員、代行サービスにレビューを依頼しない

自社商品に対して、家族や従業員、関係者にレビューを書かせることは禁止されています。また、第三者によるレビュー代行サービスの利用も、アカウントの停止などのペナルティにつながる可能性があります。

短期間に大量のレビューが投稿されたり、同じIPアドレスから多数のレビューが投稿されたりすると、Amazonのシステムに不自然だと判断され、予期せぬペナルティを受けるかもしれません。

【FAQ】Amazonのレビューに関するよくある質問

Amazonのレビューに関して、よくある質問に回答します。

Amazonのレビューは誰が書いたのか、出品者側からわかる？

商品レビューについては、レビューの投稿者を特定することはできません。レビューに表示されるのは、顧客が公開することを選択したニックネームや「Amazonカスタマー」といった一般的な表示名のみです。

一方、出品者レビューについては、セラーセントラルの「パフォーマンス＞評価管理」から確認ができます。

Amazonのレビューが制限されることはある？

Amazonでは、一定の判断基準に基づいてレビューを制限することがあります。以下のような状況において、レビュー制限を受ける可能性があります。

基本的には、Amazonの規約に違反するような行為が発見された場合に、レビュー制限が実施されます。

出典：
サクラレビューと見なされ、レビュー制限を受けたときの対処について｜Amazonセラーフォーラム
レビュー規制に関して｜Amazonセラーフォーラム

【購入者向け】Amazonでレビューを書くメリットは？

Amazonでレビューを書くことは、購入者にとってもメリットがあります。主なメリットを2点解説します。

特典やプログラムへ参加できる可能性がある

レビューを頻繁に書くユーザーは、AmazonのVineプログラムに招待される可能性があります。このプログラムでは、Amazon Vineに登録された新商品を無料で試すことができます。

商品が改善される可能性がある

製造者や販売者は、レビューを通じて顧客の声を聞き、商品やサービスの改善に活かしています。レビューを書くことで品質向上に貢献でき、結果的に良い商品を購入したりサービスを受けたりできる可能性があります。

もちろん、書いたレビューはほかのユーザーの参考にもなります。

Amazonへの出品や運営は、ECのミカタに相談するのがおすすめ

Amazonのレビューは出品者と顧客の双方にとって重要な要素です。レビューを増やすための施策を組み合わせて、効率よくレビューを獲得することで売上アップにつなげられます。

しかし、レビューを促す施策を検討する際は、Amazonの規約を遵守することが求められるため、慎重に判断する必要があります。

レビューを増やすための効果的な施策を実施したい、Amazonの禁止事項に抵触しないか心配、という場合には、ECの専門家のサポートを受けることを検討しましょう。

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