楽天インサイト、第三者の立場で「顧客満足度」を可視化するインターネット調査を提供
楽天インサイト株式会社は2026年2月25日、サービスを利用・体験した消費者の声を基に、第三者の立場で顧客満足度を可視化するインターネット調査「楽天インサイト顧客満足度ランキング」の提供を開始した。
ランキング形式で総合・カテゴリ別の結果を発表
「楽天インサイト顧客満足度ランキング」は、調査対象サービスの利用経験者を対象に満足度調査を実施することで、体験に基づく評価を算出。ランキング形式で総合・カテゴリ別の結果を発表する。
◆「楽天インサイト顧客満足度ランキング」概要
▷概要：実際にサービスを利用・体験した消費者の声を基に、楽天インサイトが第三者の立場で顧客満足度を可視化するインターネット調査
▷提供開始日：2026年2月25日
▷特長
・約220万人（2026年1月時点）を有する自社パネルを基盤とした継続的なデータ蓄積体制を保有
・「AIチャットインタビュー」を活用し、単なる自由回答にとどまらない深掘りした評価コメントを公開
・調査会社としての知見に基づく、公正な調査設計・集計手法により作成したランキング
受賞企業には「楽天インサイト顧客満足度ランキング」の広告利用ライセンスを販売。また、ランキング集計の基となる調査データは、受賞の有無を問わず、すべての企業向けに有償で提供する。
本ランキングの結果は、企業のマーケティング活動における第三者評価として活用できるほか、営業活動における信頼獲得ツールとしても利用することが可能である。
「転職エージェント」を対象に調査を実施
楽天インサイトは、本ランキングの第1弾として「転職エージェント」を対象に調査を実施。2026年2月25日、その結果を公開した。
近年、転職市場の活性化に伴い個人におけるキャリア選択の重要性が増している。その一方で、多岐にわたるサービスの中から最適な転職エージェントを見つけることの難しさも課題となっている。
こうした背景から、第1弾の調査対象として「転職エージェント」を選定。今後も定期的にさまざまな業界のサービスや製品を対象に調査を実施し、ランキング結果を公開していく方針を示した。
◆「2026年転職エージェント」調査概要
▷対象サービス数：5サービス（各サービス100人以上）
▷調査対象者：転職エージェントを通じて直近1年以内に求人企業と面接した人（18～64歳）
▷調査人数：2942人
▷調査時期：2026年1月下旬～2月上旬
▷調査実施機関：楽天インサイト株式会社
同社は本件について「企業の商品やサービスのPRに携わるマーケティング担当者やデータ分析担当者、ならびに商品・サービスの購入を検討する個人消費者の双方に価値を提供することを目指し、本ランキングの提供を開始しました」とコメントしている。「リサーチ」と「AI」を融合させた、新しいマーケティングスタイルとして注目したい。
