au PAYマーケット、2025年下半期「安心・安全への取り組みレポート」を公開

auコマース＆ライフ株式会社は2026年3月16日、「au PAYマーケット」において、安全・安心への取り組みと実績をまとめた2025年下半期（7月～12月）の「安全・安心への取り組みレポート」を公開した。

店舗運営の安全を強力に支援

auコマース＆ライフは2022年10月より、クレジットカード決済の不正利用を未然に防止するため、全店舗・全取引を対象に「EMV 3-Dセキュア（本人認証サービス）」による審査を導入している。

すべての取引に認証を適用したことで、全クレジットカード決済の99.99%以上においてチャージバックを発生させることなく、安全な取引環境を実現している。この強固なセキュリティを支えるのは、全取引を対象としたEMV 3-Dセキュアに加え、多角的な注文分析を行う最新AIによる24時間自動検知と、専門チームによる365日体制の目視審査を組み合わせた高度な監視体制である。

「疑わしい取引」を即座に特定し、店舗と迅速に連携することで、安全な店舗運営を強力に支援している。

レビューの管理・分析に生成AIを導入

2025年下半期からは、顧客の声（VOC）やレビューの管理・分析に生成AIを導入した。

これにより、店舗の運営品質に改善が必要な兆候を早期に捉え、店舗への改善案内から改善完了までのリードタイムを従来の2分の1以下に短縮することに成功している。

また、万が一悪質な行為が確認された場合には、速やかに対処する体制を強化。こうした迅速なアプローチの結果、顧客からモールに寄せられる店舗関連の問い合わせは21%抑制され、より快適な買い物環境が整った。

※画像元：au PAYマーケット、2025年下半期「安心・安全への取り組みレポート」を公開（auコマース＆ライフ株式会社）

安全・安心なマーケットプレイスの実現を目指す

auコマース＆ライフでは、対応品質に懸念がある店舗の取り締まりだけではなく、模範となる店舗と共に「安心」と「信頼」を創り、その真摯な取り組みを広く称える活動を推進している。

年間の優秀店舗を表彰する「BEST SHOP AWARD 2025（※1）」（2026年3月13日に開催）において、顧客からの声をもとにサービス品質の向上に向けた日頃の努力を総合的に考慮し表彰する「グッドCS賞」を新設。さらに、今後はサイト内のコンテンツを通じて「グッドCS店舗」を紹介する仕組みを構築して店舗と共に、安心・安全なマーケットプレイスの実現を目指す方針を掲げた。

同社は今後について「引き続き業界団体や関係省庁と連携し、すべてのお客さまが安心してご利用いただけるサイトを目指して邁進してまいります」とコメントする。安心・安全な利用環境のさらなる向上が期待される。

※1：au PAYマーケットに出店する数多くの店舗の中から、年間の売上実績や成長率に加え、顧客からの支持を反映した投票、さらには「顧客満足度」や「リピート率」など多角的な指標に基づき、その年の象徴となるベストショップを選出・表彰するアワード。