8割以上の事業者「EC販売の売上増加を見込む」と回答　Visa調査

ビザ・ワールドワイド・ジャパン株式会社（以下、Visa）は2026年3月31日、国内の一般消費者向けオンライン販売を行う法人および消費者を対象に、「オンライン決済に関する調査」をマクロミルに委託して実施した結果を発表した。

調査概要

◆事業者向け調査
▷調査方法：インターネット調査
▷調査対象：一般消費者向けにオンライン販売を行い、決済に関与している就労者
▷有効回答数：1854サンプル
▷調査時期：2025年12月
◆消費者向け調査
▷調査方法：インターネット調査
▷調査対象：20～69歳の男女（直近3カ月以内にオンラインで商品・サービスを購入）
▷有効回答数：2070サンプル
▷調査時期：2025年12月
◆出典：オンライン決済に関する調査（ビザ・ワールドワイド・ジャパン株式会社）

8割以上の事業者「今後もEC売上は増加」と回答

一般消費者向けオンライン販売を行う法人を対象とした調査では、今後「EC売上が増加する」と考えている企業が85％を占めた。「とても増えると思う」（33％）と「多少増えると思う」（52％）を合わせると、多くの企業がEC市場の成長を見込んでいる。

決済手段としては、クレジットカード決済が約86％と、最も多く採用されている。

一方、約8割（79％）の事業者がチェックアウトを含む「購入プロセス」の途中で離脱があることを認識。「ユーザーが決済画面で、カード情報や氏名などの入力を『面倒』だと感じて購入を諦めてしまうこと」を心配事として挙げた企業は約3割（29％）に達した。決済体験の在り方が、ユーザーの購買行動に影響を与える要素の1つであることがうかがえる。

クレジットカード利用理由の1位は「ポイント」

消費者向け調査では、3年前と比べてオンラインショッピングの利用回数・金額が「増えている」と回答した人は、それぞれ52％と53％と共に過半数を超え、EC利用の拡大傾向が確認された。

また、利用する決済方法としては、各サイト・サービス共通で「クレジットカード」の利用が最も高い結果となっている。その理由として「ポイントが貯まる」（55％）の次に、「決済が早い」（43％）と「手間がかからない」（37％）が挙げられている。

半数以上がカード情報の入力や認証に対して不安

一方、オンラインショッピングの購入途中で離脱した経験がある消費者も多くい。カード情報の入力や認証に対して不安を感じたことがある人は56％、不便に感じたことがある人は31％。決済時のカード情報の入力や認証は、消費者が負担を感じやすい要因の1つであることがうかがえる。

特に、クレジットカード情報を都度入力する層では、「カード情報入力」での離脱が高い傾向が確認されている。

本調査結果について、Visaは次のようにコメントしている。

「EC市場は引き続き成長が見込まれる一方で、事業者側ではセキュリティ対策とユーザー体験の両立、消費者側では決済時の不安や手間を抑えた体験の実現が重要であることが示されました。こうした課題を背景に、入力の手間や毎回情報を入力することへの不安を軽減し、『簡単・早い・安全』なチェックアウト体験を実現するクリック決済（Click to Pay）への関心が高まりつつあります」

EC市場の拡大が今後も続くことが予想される中、より「スムーズで安心感のある決済体験」を実現することが、事業者・消費者の双方にとって重要となっている。本調査結果を今後の施策検討の参考にしたい。