顧客満足を最大化

企業の顧客向け活動にかかわる管理ソリューションを提供しているピツニーボウズ・ソフトウェア株式会社(以下ピツニーボウズ・ソフトウェア)が2月28日より『Portrait6』日本語版の出荷および販売を開始したと発表があった。

それにより顧客とのコミュニケーションを最適化し、顧客満足を最大化するという。『Portrait6』の特徴として以下の5点がある。

(1)適切なユーザーインターフェースの提供や対象顧客の高度抽出、リボンUIの採用による使い慣れた操作の実現などの【統一化されたルック＆フィール】
(2)プラン中から実施中までの施策をブラウザ経由の統一されたビューで確認でき、管理・閲覧を一元的に行える【ダッシュボード機能の提供】
(3)FacebookやTwitterに対応した【コミュニケーションチャネルの追加】
(4)自分の担当顧客をブラウザ経由で閲覧し統計的に理解できる【分析モデルを基に、自分の担当顧客の属性を確認】
(5)ユーザーの反応状況によって設定するシナリオ作成フローとAdaptiveラーニング機能を採用しており自動的に適切なマーケティングシナリオ施策が実施できる【新たなシナリオ作成機能を搭載】

追加された機能は4つ

『Portrait6』に新たに追加されたのは一部上記の特徴でも触れた、「SNSチャネルの標準サポート」「ルールベースで設定した施策シナリオに対して自己学習による自動調整機能」「ユーザーインターフェースの見直しにより、より直感的な操作性を実現」の他に「処理速度の大幅な向上により、ストレスの無い分析を実現」の4つだ。

特に「施策シナリオの自動調整」や「インターフェースの見直し」は顧客管理をする上でとても便利な機能だろう。『Portrait6』は400社以上の企業で採用されており、日本でも大手旅行会社やECショップなどでも使用されていることからその信用度の高さもうかがえる。

今回の日本語版発売開始により一層使いやすくなった『Portrait6』は日本のEC業界において新たな風を呼び込むのか、今後の動向に期待が高まるところだ。