KARTE TALKリリース!サイトの外でも個客最適化を実現

福島 れい

株式会社プレイドCEO 倉橋 健太氏

リアルタイムに”個客を可視化”し、ユーザー一人一人に合わせた接客を提供するKARTE(カルテ)。前回の取材時には「ユーザーが見えるからこそ、心を掴めるのだ。」と、株式会社プレイドの代表取締役 倉橋 健太氏はそう語っている(http://goo.gl/Ga03jU)が、今回は本日リリースされた新機能「KARTE TALK」がユーザーに、EC事業者にどんな価値を提供するのか、取材してきた。ポイントは、”接客・コミュニケーション手段の多様化”だ。

先日、3月12日で1周年を迎えたKARTE。導入企業が800社を越えた、このタイミングでリリースした「KARTE TALK」はKARTE史上最大の機能追加であり、倉橋氏の創業当初からのこだわり、「ユーザーが見えなくては、本当に価値のある接客なんてできない。」という想いを、より強化する機能になっている。

KARTE TALKの機能の前に、そもそもKARTEとはどのようなものなのか簡単に説明しておこうと思う。KARTEはWebサイトにおいて、来訪者のアクセス情報や来訪パターン、ユーザー情報(購入履歴や会員情報)などをリアルタイムで可視化、ここで得た情報を活用しリアルタイムな接客を行い、顧客満足度、コンバージョン率を高めようというサービスだ。

実際にKARTEのリアルタイムな情報を見せていただいたが、タイムラインのように今サイト上にいるユーザーの様子が表示され、どんな人が何を見ているのか細かくわかり、「ここまでお客様がわかってしまうとは…」と感動を覚えた。サイトに来訪しているだけで詳細な顧客情報が明らかになってしまう様子はもはや、実店舗における対面式の接客を上回っているとも言えるのではないだろうか。

お気づきだろうか?これまでのKARTEは”サイト内”にいるユーザーが詳細にわかり、サイト内で接客する、そんなサービスだった。サイト内のみであってもリアルタイムな接客という意味で、非常に効果的なサービスだったのだが、今回リリースされたKARTE TALKは「”サイトの外”まで、接客機会を広げ、コミュニケーションを一元管理するものだ。」と倉橋氏は語る。

KARTE TALKとは、SMS、LINE、PCのブラウザ通知、スマホ通知、チャット、メール、Facebook通知の7つのコミュニケーションツールによるユーザーとのコミュニケーションをKARTEのユーザー情報画面で簡単に管理、メッセージ送信ができる仕組みになっている。これにより、来訪者の特徴でセグメントをかけメッセージを一括送信したり、一人のユーザーと複数のツールを使ったコミュニケーションをとれるようになる。
※LINEやSMSでメッセージを送るには、事前にユーザーから許可を得ている必要がある

例えば、Webサイト上でチャットから問い合わせをしたユーザーがいるとしよう。ユーザーにとって使い慣れないチャットよりも、LINEのほうが使い慣れていて便利というのであれば、コミュニケーションツールを変更してしまおうというイメージだ。その際、コミュニケーションツールはKARTE上で一元管理しているので、ECサイトとしては特に手間もかからない。こうしてコミュニケーションを活発化し、より快適に的確な接客を実現しようというのだ。

この際、KARTEが分析したユーザー情報を把握した上でのやり取りが実現するため、お客様の特性や購入履歴、ページ遷移履歴を理解した状

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記者プロフィール

福島 れい

ECのミカタ編集部に所属するバドミントンと和服、旅好きの記者、通称れーちゃん。ミニ特集「アパレルECの未来(https://goo.gl/uFvr2C)」等、これからEC業界がどんな風に発展していくのか。に注目しながら執筆しています。2017年の執筆テーマは、”私にしか書けない記事をタイムリーに”。

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