カスタマイズやオーダーメイドにも対応！

株式会社イード（以下：イード）と株式会社もしもしホットライン(以下：もしもしホットライン)は、「ECトータルソリューションサービス」の提供をスタートした。

機能面（ECサイト構築・集客・システムなど）において標準的な仕様での提供は勿論、市場環境の変化にも対応し、オーダーメイドやカスタマイズによる個別機能の提供も行う。

両者の協力により整うシステム

もしもしホットラインは、ECの構築運営に必要な機能をトータルソリューションサービスとして提供する。

全体戦略の策定・プロモーション・サイト構築・広告やコールセンターの運営・決済・在庫管理等のフルフィルメント・購買データ分析・製品・サービスの改善提案まで、幅広い範囲で実行する。

イードとの提携により、運営に関する最新ECシステムの提供が可能になった。もしもしホットラインが培ってきた「接客ノウハウ」と、「IT技術を駆使した顧客対応自動化のノウハウ」を組み合わせた「24時間対応コンシェルジュ機能」も実現。

従来のオペレーターとの会話に加えて、SMSを用いたマーケティング・Web上の接客・スマートフォンでの自動音声認識・チャットによる双方向型のコミュニケーションでオムニチャネルにも対応する。