楽天ペイが3年連続「顧客満足」1位に　日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済業種

楽天ペイメント株式会社が運営するキャッシュレス決済サービス「楽天ペイ」が、「2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」（※1）のQRコード決済業種において、3年連続で「顧客満足」1位を獲得。同調査で「楽天ペイ」は「顧客満足」を含む5つの指標において1位となった。

「顧客満足」を含む5指標で1位を獲得

2025年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長に役立てることを目的に、サービス産業生産性協議会が実施している日本最大級（※3）の顧客満足度調査。

「楽天ペイ」は同調査において、以下の5つの指標で第1位を獲得した。

◆知覚品質（全体的な品質評価）
◆知覚価値（コストパフォーマンス）
◆顧客満足（満足度）
◆推奨意向（他者への推奨意向）
◆ロイヤルティ（将来への再利用意向）

また、JCSI調査のQRコード決済業種において、「顧客満足」1位を3年連続で獲得したのは「楽天ペイ」が初となる（※2）。

さらなる顧客満足度の向上に努める

「楽天ペイ」は、楽天グループのサービスをはじめ、全国のコンビニや飲食店、家電量販店など、さまざまなシーンで利用できるキャッシュレス決済サービス。「楽天ペイ」アプリ内の「楽天ポイントカード」の提示とコード決済（※4）を併用することで、最大2.5%の「楽天ポイント」が還元される（※5）。

楽天ペイメントでは、「今後も利用者の視点を大切に、より親しみやすく、便利で安心な決済サービスを提供し、さらなる顧客満足度の向上に努めていきます」と発表している。

なお、調査詳細は以下で確認可能だ。

◯参考：2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果

画像出典：楽天ペイメント株式会社