EC取引の返品トラブルを防ぐ！法律知識と対応方法
実際に店頭で商品を確認する取引と違い、EC取引（インターネット取引）では商品を直接手に取る事ができないため、双方にとって誤解のないよう表示をする必要があります。商品に問題がない場合でも、消費者の返品要望はよくあるものですが、トラブルに発展しないよう事前に表示にて伝えておくべき事があります。本稿では、返品について特定商取引法に基づいた消費者への対応方法を解説します。
業界の基礎知識
2022/06/21
弁護士法人ファースト＆タンデムスプリント法律事務所
弁護士法人ファースト＆タンデムスプリント法律事務所
目次
1. クーリング・オフ制度の適用があるか
2. 「通信販売」の場合に認められる「法定返品権」とは
3. 【参考】経済産業省のガイドラインと返品特約の表示に関するJADMA指針
4. まとめ
2. 「通信販売」の場合に認められる「法定返品権」とは
3. 【参考】経済産業省のガイドラインと返品特約の表示に関するJADMA指針
4. まとめ
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