ECのCX・LTV・収益性向上のカギを握る「パーソナライゼーション」の重要性と展望

お客様の多くが、購入を決める上で最も大切なのは「このブランドで買おうと思わせてくれるパーソナライズされた体験」であると考えており、実際の調査でも、回答者の過半数が「買い物体験を自分に合わせてカスタマイズしてくれるサイトでは購入意欲が高まる」と答えています。

本ホワイトペーパーでは、Rokt社がForrester Consultingに依頼し実施した消費者調査の結果をベースに、パーソナライズ機能の強化がEC事業者に与えうるインパクト、実際の施策における注意点について、徹底解説しています。