EC事業者と利用者の問い合わせ手段に関する認識に大きなズレが⁈

株式会社Helpfeelは、ECサイトの運営事業者、利用者の双方を対象に「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を実施しました。本調査によって、ECサイトを運営している事業者の83%が自社FAQに「満足している」と答えた一方で、ECサイト利用者の51%が「疑問を解消できなかった」と感じていることが分かりました。この調査結果から、事業者と利用者の認識に大きなズレがあることが明らかになりました。

本資料では、この調査結果をもとに、ECサイトの事業者と利用者、それぞれの問い合わせ手段に対する意識と現状をご報告します。