東京シャツが語る！ECと実店舗の連携強化の裏側

コロナ終焉後、店舗回帰が起こる中、アパレル企業はどのような戦略が必要になるのでしょうか。
日本を代表するビジネスシャツ専門店である東京シャツの OMO 施策、スタッフ活用には全社一丸となって進めていくために CS 部門との連携が鍵でした。顧客の声を聞くCS 部門が EC ・店舗とタッグを組むことでどのような効果が生まれているのか、具体的な施策と併せて解説します。