問い合わせ削減を実現！自己解決を促すFAQデザイン事例7選

問い合わせ削減とCX向上を実現するFAQデザイン事例集

ECに訪れる顧客の自己解決意欲は高いにも関わらず、7割以上が「FAQで解決できない」という調査結果があります。

本資料では、FAQを“使われる”ページに変えるための基本ルールと、実際に成果を出している7つの事例を紹介。問い合わせ削減と顧客満足度の両立を叶えるための最適なFAQデザインがわかります。

「あるのに使われないFAQ」から脱却し、顧客・ユーザーが自ら不明点や課題を解決できる“自己解決型FAQ”を実現するためのデザイン手法を解説しています。
当社はこれまで700サイト以上のFAQページの改善・サポートを行ってきました。こうした支援の中で導き出した、問い合わせ削減とユーザー満足を両立するFAQデザインの“完成形”をご紹介します。

本資料では、FAQデザインの基本原則から、押さえるべきポイント、さらには他社FAQサイトのデザイン事例まで幅広く掲載しています。ぜひ、ご活用ください。