VOC分析ツールガイドおすすめ12選

近年、顧客接点が多様化する中で、問い合わせや口コミ、SNSなどから得られる「顧客の声（Voice Of Customer）」を十分に活かしきれていない企業が増えています。
データは膨大でも分析ノウハウや人材が不足し、改善活動に結びつかないケースも少なくありません。

本資料では、VOC分析の基本から、実践に役立つおすすめツール12選までをわかりやすく紹介します。

電話・チャット・SNS・FAQなどに散らばったVOCをどう整理して、どの粒度で分析し、ツールをどう選ぶとマーケ施策のネタ出しや導線改善に直結するかを基本プロセス＋おすすめ12選でまとめています。

LTVを上げるためのCX改善の優先順位づけにそのまま転用できます。

リサーチ工数を抑えつつ、顧客インサイトを量産したいマーケターの方へ、顧客の声をサービス改善や事業成長につなげるためのヒントをぜひこの資料で見つけてください。