楽天市場で成功するためには、ページ更新やイベント対応などの細やかな対応が求められる。その一方で、大量の商品群を抱えるがゆえのリソース不足、年間売上の8割近くを占めるといわれるイベントへの対策など、事業者の悩みは尽きない。これらを解決してくれる自動化ツールが「楽天オートメーションパック」だ。月額2万円という驚きの価格設定でありながら、更新やプロモーションを自動化し、売上向上に直結する施策を簡単に実行できるのが魅力と好評である。本記事では、導入後に転換率と売上を大幅にアップさせた株式会社RESTAの成功事例を紹介しながら、改めて「楽天オートメーションパック」の利便性と具体的な導入効果について検討したい。

知識はあるけど、手が回らない…店舗が抱える課題

――RESTA社は何をきっかけに「楽天オートメーションパック」を知ったのでしょうか。

株式会社RESTA エンジニア／商品データ管理 森下翔太氏（以下、森下）　最初に楽天オートメーションパックを知ったのはYouTubeでした。ある動画でEC運営をされている方が出ているものがあって、そこで「月額2万円」と聞いて興味を持ちました。機能的にも、ランキング・レビュー画像の自動挿入や、回遊を促すページ生成と更新、関連商品の追加など、売上につながる転換率施策が自動化できる点に惹かれました。

――導入以前はどのような課題を感じていましたか？

森下　多種多様なDIY関連の商品を3万点以上扱う当社の特性もあって、それぞれの更新やメンテナンスを人の手でやっていくことに限界を感じていました。

株式会社RESTA エンジニア／商品データ管理 森下翔太氏

――同様の課題を感じている店舗は多いのでしょうか？

株式会社天喜ジャパン COO 鈴木崇仁氏（以下、鈴木）　そうですね。ページ作成や更新について、知識はあるけれどリソース不足で充分な対応ができない店舗が多いのが現実です。売上に直結しない更新に多くの時間を割いてしまい、効率的な運営ができないことも多く、店舗運営者を悩ませています。

にぎわいツールとは違う「楽天オートメーションパック」の目に見える効果

――「楽天オートメーションパック」を実際に使ってみて、どのような効果を感じましたか？

森下　毎日自分たちでやっていることがオートメーションで解決できるのか？と半信半疑なところがゼロだったというと嘘になりますが、完全な自動化により、主力商品では90％以上の工数削減が実現しました。さらに、この仕組みは主力以外の商品にも展開でき、常にリアルタイムで更新できるため、人手では難しかった課題もスムーズに解決でき、大変助かっています。

――どのような機能がRESTA社のケースに貢献したのでしょうか？

鈴木　「楽天オートメーションパック」は、売上拡大をめざす事業者のために設計された更新ツールです。従来のいわゆる「にぎわいツール（※）」と異なり、売上向上に直結する転換率アップの施策を自動化し、効率的な運営を支援します。例えば、イベント特集ページの自動化や、ランキング、レビュー、話題の商品を効果的に表示させる機能があり、ユーザーの約9割が商品ページを訪れるというモールの特性にマッチしています。

また、特にスマートフォンへの最適化を実施していますので、商品ページを中心とした更新でアクセスを確保しつつ、運営工数を大幅に削減します。こうした機能群が、商品数が多いRESTA様の業務効率と売上の向上に役立ったと考えます。

（※）楽天市場において注文状況や口コミなどをリアルタイムで表示し、店舗を賑やかに演出する機能の総称

店舗独自のブランディングを強化する機能も

――RESTA社のケースで、特に価値を感じている機能はどれですか？

森下　動画に関する機能です。特集ページに動画を配置できる機能により、購入前にユーザーが動画を見て商品への理解を深めてもらうことで、購入率が上がるのを実感しています。DIY商品は画像だけではなかなか伝わりづらいところもありますので、当社にとって動画で商品を効果的にアピールできる点は大きなメリットです。商品ページの価値を高める重要なポイントだと感じています。

動画で活用法などをチェックできる商品ページ

――「楽天オートメーションパック」の利用者のなかでは、どのような機能が好評ですか？

鈴木　他には、イベント特集ページへの誘導バナーを自動生成し設置する機能が好評です。オリジナルデザインのバナーに差し替えることで、店舗独自のブランディングを強化できる点が喜ばれています。また、全商品に「お気に入り追加ボタン」を設置する機能も高く評価されています。このボタンは手作業では困難な全商品へのお気に入り追加促進が可能となり、購入意欲を引き出す仕組みづくりに貢献しています。また、お気に入りボタンの画像はRESTA様のように自由に変更いただいて構いません。システムの標準機能を活用しつつ、店舗ごとにデザインや見せ方を工夫できる点を多種多様な店舗様から愛用いただいています。

――「楽天オートメーションパック」のコスト的なメリットも感じますか？

森下　月額2万円という価格ながら高機能で、非常に優れたコストパフォーマンスのサービスだと感じています。2023年後半に「楽天オートメーションパック」を導入して以降、主力商品の売上は前年同期間比で180％増加し、全体の売上も着実に伸びています。また、アクセス数の急増が全体の売上増加に寄与しています。さらに、2023年前半と比較すると、主力商品の売上高が30％増加しており、この成長が全体の売上向上を支えています。導入して本当に良かったと実感しています。

売上UPに貢献しつつ、メンテナンスの工数を大幅に削減

――他店舗に「楽天オートメーションパック」を勧めるとしたら、どのようなアドバイスを送りますか？

森下　「楽天オートメーションパック」は、商品数が多く、管理や更新が難しい店舗に特におすすめです。自動化により、手間を大幅に削減しながら継続的なメンテナンスが可能になります。今後の機能改善として、例えば店舗ごとにクーポンやレビューの配置位置を自由にカスタマイズできるような設定があったらもっと便利だなと思っています。デザイン面での柔軟性が追加されれば、各店舗がより独自性を出しやすくなるので、店舗全体での進化を期待できるかもしれません。

鈴木　ありがとうございます。ご指摘いただいた機能へのご希望については、現在社内でも話題に上がっているところですので、今後またご提案できるかと思っています。

株式会社天喜ジャパン COO 鈴木崇仁氏

――最後に、店舗運営者の皆様にメッセージをお願いします。

鈴木　「楽天オートメーションパック」は、各店舗の特長を活かしつつ、効率的に運営ができる支援ツールです。動画を各商品ページに設置する機能など、他ではなかなか実現できないプロモーションが簡単に行えます。RESTA様のように、実際に効果を上げている事例も豊富です。また、メンテナンスの手間も削減できるため、本当に力を入れたい部分に集中できるのが大きな利点です。無料セミナーも開催していますので、ぜひ一度気軽にお問い合わせいただき、店舗の成長にご活用いただければ幸いです。