CENTRIC株式会社

心豊かな社会の実現をミッションとしています。

国内初となるAIを活用した感情解析システムにより、通話時のお客様の声に関するデータを客観的に蓄積、分析できる次世代コールセンターの開設を計画し、この度2017年4月24日より営業を開始しました。同センターは『サービスサイエンスラボ』と銘打ち、蓄積されたデータをもとにCRMシステムとも連携した各種アウトプットを提供していきます。

サービス領域
大分類:
バックヤード
小分類:
コールセンター / 受注管理 / 問い合わせ管理
イニシャルコスト価格帯(万円)
1 10 50 100 500 1,000
ランニングコスト価格帯(円)
月額1,000 月額5,000 月額10,000 月額50,000 月額100,000
主なターゲット
商材 :
総合通販 / 衣料・ファッション・アクセサリー / 食料品 / 自動車・パーツ / 家具・家庭用品 / 電気製品 / 美容・健康・医療 / スポーツ・本・音楽・玩具 / 宿泊・旅行業 / 飲食業 / 娯楽業 / 金融業 / 情報通信業 / その他
販路 :
ショッピングモール / マーケットプレイス / 独自ドメイン店舗 / スマートフォンアプリ / カタログ通販 / テレビ通販 / ラジオ通販 / 実店舗 / その他
主な導入企業規模(年商)
1000万 5000万 1億
対応エリア
全国対応

サービス詳細

外注・アウトソース:コールセンター

コンタクトセンター運営事業

品質向上・運用改善を主目的としたコンタクトセンター運営事業

その他:コンサルティング

コールセンターコンサルティング業務

運用改善、導入支援、全体管理コンサルティング

外注・アウトソース:コールセンター

アウトバウンド

固定費型、電話発信業務

新着・更新情報

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次世代の新型コールセンターを構築すべくCENTRIC社と熊本大学大学院先端科学研究部が共同研究を開始

CENTRIC株式会社は、熊本における人材雇用拡大を推進するための立地協定を熊本市と締結し、2017年4月より熊本市中央区の商業施設「COCOSA」内に、最新の技術を用いた次世代コールセンター「サービスサイエンスラボ(感情解析テストセンター...

2018年09月30日(日)16時00分

ニュース

コンタクトセンターの機能を飛躍的に高める、AI活用の音声感情解析システム

「abscope VEA」は、人の声を言葉ではなく音(トーン)としてとらえながら「ポジティブ」「ネガティブ」「怒り」といった20近くの心の動きをグラフ化し、オペレーターや顧客の感情を可視化します。これを活用すれば、顧客とオペレーターの感情の...

2018年06月26日(火)07時00分

ニュース

感情解析で顧客満足度を見える化!?解約を激減させたコールセンターの新システム

11月9日・10日、池袋サンシャインシティにて開催された『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京』。多くのコールセンター関係者が集ったこのコンファレンスで、注目すべき事例や新しいソリューションが多く発表された。そ...

2017年12月11日(月)07時00分

プレスリリース

国内初、AI活用の感情解析システムをコールセンターに導入 顧客の感情起伏を分析 ~AI活用でコールセンターの働き方改革を推進~

 同センターは『サービスサイエンスラボ』と銘打ち、蓄積されたデータをもとにCRMシステムとも連携した各種アウトプットを提供していきます。  国内初導入の感情解析システムは、優れた音声解析技術を持つイスラエルのNemesysco社の国内...

2017年05月18日(木)13時34分

担当者一覧

営業本部 営業部 久保淳一

大手ベンダーセンターマネジメント歴14年の経験とCOPC.CX規格のノウハウをフルに活かし、エンドユーザー様と企業様のご要望に柔軟に対応できるご提案を行っています。 お客様に響くCustomerExperience(顧客体験)のご提供でリピーター獲得による増収増益をフルサポートさせて頂きます。

会社概要

会社名
CENTRIC株式会社
設立
平成21年4月
資本金
1050万円
代表
山田 亮
所在地
〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9第三共立ビル5F
電話番号
03-6912-5164
FAX
03-6912-5194
メールアドレス
sales@centric.co.jp
コーポレートサイト
https://centric.co.jp/
事業内容

コールセンター運営事業
コールセンターコンサルティング事業
ECコンサル事業