CENTRIC株式会社

新着・更新情報一覧

なぜ創業時からコールセンター委託を考えることが顧客価値向上に繋がるのか

これをお読みの皆様はEC事業を立ち上げ直後やこれから立上げたいと考えている方だと思います。創業期だからこそ注意したい点は「どのように事業を成長させていくか」です。 事業成長は売上拡大や広告・マーケティング戦略を中心に考えがちで、バック...

2019年12月26日(木)13時00分

ニュース

最終的に顧客をとどめるのは『人の力』ー企業の顔となるお問い合わせ窓口を委託するメリットとはー

---自社で問い合わせ対応をしている企業も多いですが、コンタクトセンターに委託すると、どのような業務をお願いできるのでしょうか。 宮崎氏「メインはお問い合わせ、ご注文、クレーム対応といったいわゆる受電業務で...

2019年12月25日(水)16時00分

ニュース

コールセンターの人材コストを200万以上削減 音声感情解析システム『Deep SEA』

 「コールセンター白書2018」のオペレーター全体の離職率に関する調査結果によれば、オペレーターの30%以上が1年以内に離職してしまうコールセンターの割合が、全体の5割に近い44%超もあるということだ。これを新人オペレーターに絞って見て...

2019年06月17日(月)13時00分

プレスリリース

CENTRIC、プロバスケットボールクラブ 「熊本ヴォルターズ」のオフィシャルパートナーに!

 コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC株式会社(本社:東京都豊島区、代表:山田 亮)は、熊本県を本拠地として活動しているBリーグ所属プロバスケットボールクラブ「熊本ヴォルターズ」と2018-1...

2019年04月18日(木)09時00分

次世代の新型コールセンターを構築すべくCENTRIC社と熊本大学大学院先端科学研究部が共同研究を開始

CENTRIC株式会社は、熊本における人材雇用拡大を推進するための立地協定を熊本市と締結し、2017年4月より熊本市中央区の商業施設「COCOSA」内に、最新の技術を用いた次世代コールセンター「サービスサイエンスラボ(感情解析テストセンター...

2018年09月30日(日)16時00分