CENTRIC株式会社

新着・更新情報一覧

ニュース

コールセンター運営者に聞く、コロナ禍で変化した消費者の声。

――新型コロナウイルスの影響によって、ECの利用者数や利用頻度が増加しました。コールセンターの観点からも、消費者や事業者の動向に変化はありましたか? 従来はリアル店舗で購入するような商品も、ECを利用するユーザーが増えた...

2021年01月29日(金)07時00分

プレスリリース

ESジャパン、感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC(東京都豊島区、山田 亮代表)のグループ会社で、音声感情解析専門会社のESジャパンは、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション「ESAS」の販...

2020年07月17日(金)10時12分

ニュース

ピンチをチャンスに変える。今、取り組むべき『問い合わせ対応』の体制づくり。

ーー今、問い合わせ対応に頭を悩ませているEC事業者は多いと思います。具体的にどのような課題がありますか? 宮崎氏:地域にもよりますが、とくに自社でコールセンターを運営している場合、新型ウイルスの影響でオペレ...

2020年06月25日(木)07時00分

なぜ創業時からコールセンター委託を考えることが顧客価値向上に繋がるのか

これをお読みの皆様はEC事業を立ち上げ直後やこれから立上げたいと考えている方だと思います。創業期だからこそ注意したい点は「どのように事業を成長させていくか」です。 事業成長は売上拡大や広告・マーケティング戦略を中心に考えがちで、バック...

2019年12月26日(木)13時00分

ニュース

最終的に顧客をとどめるのは『人の力』ー企業の顔となるお問い合わせ窓口を委託するメリットとはー

---自社で問い合わせ対応をしている企業も多いですが、コンタクトセンターに委託すると、どのような業務をお願いできるのでしょうか。 宮崎氏「メインはお問い合わせ、ご注文、クレーム対応といったいわゆる受電業務で...

2019年12月25日(水)16時00分