ネットで買い物をする時、レビューを見てから購入を決める方も多いのではないのでしょうか？平均10％以上のレビュー収集率と、Google連携・SNS連携など多数の機能を搭載するツール『YOTPO』多機能・高性能すぎると噂される『YOTPO』について、日本公式代理店である株式会社ギャプライズの遠藤哲平氏にお話を伺いました。

YOTPOの特徴とは・・・

　株式会社ギャプライズ（以下、ギャプライズ）は、YOTPO社が開発した「YOTPO」を提供している。YOTPOとは、驚異的なレビュー収集率・強力なレポート・分析機能が備わっており、販売戦略を改善するための実用的な分析機能を搭載している。人的リソースを削ることなく導入、運用まで行える事も運営者にとっては大きなメリットであると言えるだろう。サイト訪問者・EC運営会社が共に幸せを感じ、競争の激しいEC業界で成功を掴みとるための日本初のレビューマーケティングソリューションを提供している。YOTPOの特徴を整理すると、以下の通りになる。

【類をみない高いレビュー収集率とその効果】
・一般的なレビュー収集率は0.2～0.3％と言われている。
　それに比べYOTPO導入サイトのレビュー収集率は約10％と、非常に高いレビュー収集率を誇っている。
・Googleによって、1つ1つがコンテンツとして認識され、劇的なSEO効果が望める。

【SNS拡散機能】
・Facebook・TwitterなどのSNSへ、購入ユーザーに商品情報・レビューをシェアしてもらいコンテンツマーケティングを広める事が可能である。
・収集したレビューの全ては、自社のビジネスページへ全てポストする事も可能。

【SNS広告への施策】
・Facebook/Instagram/Twitter広告に対応しており、投稿されたレビューをSNS広告の施策として活用する事が可能である。
・検証結果として、通常バナーと比較しレビューを活用したSNS広告では3.1倍のクリック率を獲得している。

【Googleとの強い連携】
・プロダクトレビュー3以上、ストアレビュー30以上でGoogleとの自動連携を行う事が可能。レビューひとつひとつに付いたスターレーティングが自然検索、PPC広告、商品リスト広告へと反映される。
・UKでは90%以上のEC事業者が対策しており、リッチスニペットに対応できていなければ、大きなハンデを負う事は避けられない。
・スターレーティングの対応により、CPAは平均17%の向上
・自然検索での、スターレーティング表示によりクリック率は150%の向上

また、SNS拡散とSNS広告について遠藤氏は以下のように語った。

「Web上で、レビューを見る事が多くなり、ECモールだけではなくECサイトでもレビューの重要性が重視されてきています。SNS経由の流入が増えてきている。そんなECサイト様も多いのではないでしょうか。例えば、ベビー用品を購入したユーザーのSNS友達には、比較的ママ友がいる可能性が高いです。SNSにシェアして頂く事で、狙いすましたターゲットへのアプローチを行うことができ、トラフィックを集めることが可能となります。ユーザー同士の関係値が出来上がっている可能性や、注目している人がシェアした記事は広告よりも目を引きやすく、facebookやtwitterは口コミ拡散の最高の場と言えます。
　SNS広告に関して申し上げると、企業が打つSNS広告は一目で分かりスクロールして流されがちです。しかし、ユーザーのリアルな声を活用した広告では、結果として大きな違いが現れます。年々、広告のCPAが悪化している企業様も少なくないと思います。今は、企業が掲載する1,000の広告よりもユーザーのリアルが消費者には求められていると私は考えています。」

最近追加された新たな機能とは・・・

「最近、Q&A機能が追加されました。「この商品を購入しようか悩む」と感じた際、その商品を既に購入したユーザーに実際の使いやすさ等を、購入ユーザーにしか分からない事を出来たらと感じたことはありませんか？この機能は購入者に直接質問することができます。イメージとしては、徹底した管理の行き届く、Yahoo!知恵袋のようなものです。
　まず、未購入ユーザーが商品に対しての質問を投げかけるとYOTPO管理画面に質問内容が表示がされます。質問内容に問題がなければ、同商品の購入済みユーザー5人に対し、質問の答えをリクエストします。もし、返答が得られなかった場合、さらに新たな5人に質問への回答をリクエストします。計15人まで送信後、返答が無い場合は、一旦ストア側へ通知がされます。Q&A機能の効果は、ユーザーが1番安心することはもちろん、ユーザーのリアルな声を基に、新たな商品開発、サイト改善、ユーザーファーストの考え方を元に社内全体での改善点の共有に役立てる事が実現できます」

　実際の購入者に聞けるという機能は、ECでも新しい。やはり、直接商品を購入した人に色々なことを質問してみたい気持ちがある。購入をした人にしか分からない声を求めている人が多いだろう。YOTPOの新機能として大きな魅力を備えている事は間違いないと言える。

実際にYOTPOを導入している企業の声！

　総合通販プレモアにおいては、導入３ヵ月でレビュー20倍以上獲得が実現されている。インタビュー記事も掲載されており、ギャプライズのYOTPOページから確認する事ができる。

「YOTPOを選んだ理由は、圧倒的なレビュー収集率の高さと価格面です。他社とは違い、ログインの必要がないレビュー投稿機能や、SNSとの連携、スターレーディングを活用したリスティング広告・googleとの連携機能など機能面などで他社よりも圧倒的にYOTPOが上回っていたことが決め手となりました。」

　今後は、YOTPOを日本全国に広めていきたいそうだ。実際に、世界でYOTPOを導入している企業の99％が継続しているという結果も存在する。遠藤氏は「私自身でも、非常に完成されたプロダクトであると思います」と語っていた。導入サイト数150,000、導入効果を見ても、YOTPOは日本に上陸したばかりとは思えないほどの実力を発揮している。全国からYOTPOが求められる日は近いだろう。