■チャットボットとは

　チャットボットとは、スマートフォンアプリやWEBサイトでの文字会話を自動化する、自動応対プログラムのこと。スマートフォンの普及、そしてLINE等のメッセンジャー（チャット）形式アプリの利用頻度・利用時間が増加するにつれ、WEBサイトでもメッセンジャーアプリのように文字会話でサポートを受けたいというネット利用者が増えている。WEBサイトを保有する企業としても、サイト訪問者のコンバージョン向上や満足度向上のために、WEBチャットでユーザー応対を行う企業が増えてきている。

■本サービスについて

　WEBチャットによるユーザー応対は、これまで企業側担当者がPCの前に待機して手動にて行うのみのものが主流だった。本サービスでは、WEBチャットサポートを「①自動チャット」「②手動チャット」「③ビデオチャット」の三段階に分けて行い、企業のチャット応対・チャットサポート効果向上を図るソリューションだ。

このソリューションサービスには下記が含まれる。

・ WEBチャットボットパーツの提供（HTMLタグ埋め込み形式）
・ 音声認識チャット
・ 会話シナリオおよび各チャット手法の連動企画
・ 企業システムとのAPI連動開発
・ チャットボット運用管理ツールの提供
・ チャットボット導入支援および導入運用教育
・ ビデオチャット機能の提供（オプション）

■メタバーズについて

メタバーズでは「Botbird for Business」という、企業向けのチャットボット運用開発ツールおよび開発ソリューションを提供している。今回、SOBAプロジェクトとの提携により、このソリューションをWEBサイトでの訪問者応対・サポートに適用する。

■SOBAプロジェクトについて

SOBAプロジェクトは、インターネットを活用した「ビジュアル・コミュニケーション」専門企業として、WEB会議システムや遠隔教育システム等を開発・販売している。今回、当社が保有するWEBチャットおよびビデオチャットのノウハウを活用し、本サービスを共同開発する。

■料金
本サービスの料金は、初期導入費用が１００万円〜、月額費用が５万円〜となる。