小樽洋菓子舗ルタオは、海外訪日観光客向けのホテル配送サービスを開始いたしました。近年訪日観光客が増え続けている中、北海道外の観光客をターゲットに日本滞在中にお土産を「北海道からお取り寄せ」という新たな購買スタイルを発信していきます。英語・中国語の注文サイトオープンにあわせ、お問合せや配送までのカスタマーサービスもマルチリンガルで行います。

■サービス開始の背景
インバウンド（訪日観光客）が増え続けている中、北海道外を観光予定の観光客との接点としてこれまで空港・百貨店催事を行って参りましたが、出店場所・期間に限りがあり、旅行期間に合わせ事前のお問合せが増加しておりました。またルタオ公式通販サイト(日本語表記)よりホテルへの配送注文も見受けられ、そのような背景からより幅広い地域での商品提供と多言語サービスを開始する運びとなりました。

■サービス特徴
日本各地へ宿泊予定の訪日観光客のニーズに応え、滞在予定のホテルへ商品を配送するサービスの特徴は以下の通りです。
・３カ国語対応（英語・中国語・日本語）
・クレジットカード決済が利用可能
・注文から最短3～５日でお届け（冷凍・冷蔵各1個口につき道内送料：360円・道外送料：720円）

■訪日観光客のメリット
・北海道旅行の予定がない場合でも商品を購入頂けます。
・ほしい数量を事前注文しておける為、店頭在庫によらず大量注文が可能。
・冷凍・冷蔵商品の持ち歩き時間、手荷物の量を気にせず旅行が楽しめる。
・マルチリンガルのカスタマーサービスにより母国語での問い合わせ・注文が可能