世界で最も完成度の高いエンタープライズソーシャルテクノロジーを提供するSprinklr,Inc.およびスプリンクラージャパン株式会社は、日本で最も利用されているコミュニケーションアプリLINEとの連携を発表します。

Sprinklr はペイドメディア、オウンドメディア、アーンドメディアを一つの環境で運用できる唯一のエンタープライズ向けソフトウェアプラットフォームです。今回のLINE ビジネスコネクト※1 との連携で、LINEへのアクセス、運用が可能になりました。ブランド企業は、Sprinklrを利用することでマーケティングからカスタマーサポート、営業など企業の部門間でサイロ化したチームに、複数のチャネルを横断した全体観的な顧客情報を取得しながら協業することが可能になります。LINE対応は特にカスタマーサポートのデジタル化を進めている企業やマーケティング部門からのニーズに応える形で、Sprinklrの開発チームが開発したソリューションとなります。

今回の提携を受けて、スプリンクラージャパン株式会社の社長八木健太は次のようにコメントしています。

「多くの、特に海外のクライアント企業から待望されていたLINE連携は非常に大きな意味を持ちます。日本はもちろんAPACにおいて最も重要なコミュニケーションプラットフォームとテクノロジーサービスの一つで、ブランド企業が顧客へリーチする際に必須のチャネルです。現在、20を超えるソーシャルチャネルに対応し、日々の運用や分析ができるSprinklrに新たな対応チャネルとして日本最大規模のユーザー数を誇るLINEが加わることで顧客企業はより高度で効率的なカスタマーエクスペリエンスの一元管理、一元運用が可能となります。」

LINEは、アジア地域、特にタイ、インドネシア、台湾、そして日本で最も人気のあるチャネルの一つです。世界での月間アクティブユーザーは220百万人にのぼります。友達との通話やメッセージによるコミュニケーションから、ニュース情報、モバイルペイメント、ソーシャルゲーム、そしてストリーミングミュージックなどの関連サービスも展開されています。

Sprinklrは、2015年4月に、ジョインベンチャーとして日本オフィスを開設し、企業のアジア太平洋におけるグローバルオペレーションのニーズにあったソリューションを提供し成長を続けています。日本のクライアントとしては、サントリー、リクルートホールディングス、講談社、本田技研工業、サイバーエージェントなどがあります。デジタルエージェンシーとしては、オプト社、トランスコスモス社に正式採用いただいております。