はるやま商事株式会社（以下「はるやま商事」）は、株式会社空色が運営する、“買う”を楽しくするWeb接客ソリューション「OK SKY（オーケースカイ）」を、P.S.FAオンラインショップにおいて、新たな顧客コミュニケーション施策として9月12日（月）より導入いたします。

はるやま商事はかねてより、ファッションを通じて「最新の快適さ」をお届けすることを目標とし、サービスにおいてもお客様満足度向上のため、様々な取り組みを実施してまいりました。このたび、新しい施策として「OK SKY」のWebチャット機能を導入することにより、オンラインショップにおいても、お客様に一人ひとりに、店頭と同様のパーソナライズした接客を提供することを実現いたします。

◆「OK SKY」導入の背景
オンラインショップでは、店舗と比べ、客単価や買上率がまだまだ低い状況にあり、この要因の一つとして、店舗で行っている接客と同レベルのおもてなしがオンラインショップでは実現できていないことが考えられます。特に、サイズ情報や、膨大な商品量からの検索など、悩みや手間を解消するような接客は、当社のオンラインショップにおける命題となっています。今回導入するWebチャット機能は、店頭の接客のように、コンシェルジュが画面を通じて実際に接客するサービスであることから、これらの課題を解決し、お客様満足度の向上が見込める施策であると考えています。

◆OK SKYについて
株式会社空色が開発したコンシェルジュシステムと、様々な企業のコンシェルジュセンター運営で培ったノウハウをもとに、新規コンシェルジュセンターの運営をサポートし、オンライン上で顧客ごとにパーソラナイズした接客を実現するサービスです。