業務用制服・ユニフォーム販売の株式会社ランドマーク（以下、ランドマーク）は、当社が運営する業務用ユニフォームのECサイト「ユニフォームタウン」にて、サイトを見ながらリアルタイムでスタッフと同一画面上で質問等ができる、業界初(※)の「チャット機能」を追加いたしました。
これにより、リアルタイムでスタッフに相談や問い合わせができたり、見積書のデータをチャットの画面上で受け取れたりと、より簡単・手軽にご注文いただくことが可能となります。
(※ 2016年9月20日時点。当社調べ)

■「チャット機能」追加の背景
～お客様のご要望＆現場スタッフの声から実現～
ランドマークへのご注文件数は年々増加し、最近では平日には1週間で3,000件程度のご注文をいただくようになりました。その中で、「もっと気軽に相談やお見積りを依頼したい」というお客様からのご要望や、「もっとスピーディーにお客様のお問い合わせに返答したい」という当社スタッフからの現場の声が多数ありました。

そうした声に応えるための解決策として今回追加したのが「チャット機能」です。SNSや通信アプリ等の普及により、同一画面上でのメッセージのやり取りが一般的となっている現在において、本機能の追加はお客様の利便性を高め、サービス向上につながると考えております。

■新機能のメリット ～より手軽・迅速・スムーズな発注が可能に～
＜気軽にリアルタイム質問ができる＞
「ユニフォームタウン」TOPページにアクセスすると、画面左下から緑色の「チャット受付中」項目が登場します。質問内容をメッセージ欄に記入して送信すると、タイムライン上に表示され、やり取りが「ユニフォームタウン」のサイトと同一画面で閲覧可能です。チャットを表示したままサイト内をチェックできるので、スタッフからの回答を見ながら注文までの手続きを進められ、初めて利用される方も安心です。

＜無料お見積りもタイムライン上に！受取もスムーズ＞
気になった商品のお見積りが欲しい場合、「チャット」のメッセージで依頼すると、スタッフがタイムライン上に「お見積り書」をアップロード。他の画面やアプリに遷移することなく、ワンクリックでご確認いただけますので、お急ぎの方にも便利です。

＜平日9時～18時までご対応＞
チャット専用の担当スタッフがお客様のご質問・お問い合わせにリアルタイムでお答えいたします。平日9時～18時の間、チャット画面上で簡単にやり取りをすることができますので、どんなことでも気軽にお問合せいただけます。

※ 「チャット機能」項目の表示は、担当スタッフが離席中の間「メールお問い合わせ」項目に切り替わっている場合があります。

ランドマークでは、今回の新機能導入をはじめ、さらなるサービスの充実を図り、お客様のご要望を実現してまいります。

■「ユニフォームタウン」について
作業服、事務服、白衣、飲食店制服からポロシャツ、エプロン、ジャンパー、シャツ、アロハシャツ、パンツなど、何でも揃うユニフォーム専門ECサイトです。
　
様々なシーン、用途でお使いいただけるよう、ユニフォームへの刺繍やプリントなどのサービスも行っています。また、「実物を見たい」というご要望にお応えし、気になる商品を試着してから購入いただける「サンプル貸し出し」サービスも実施。学生から法人の方まで幅広いお客様にご利用いただいております。