Ｅコマースにおけるデジタル・ロイヤリティ・マーケティングの企画・構築・運用までをワンストップで提供
株式会社野村総合研究所 （以下、「NRI」）のグループ会社であるブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン株式会社（以下、「ブライアリー・ジャパン」）は、消費者向け電子商取引（EC）において、優良顧客層の囲い込み （他社への乗り換え防止）を目的とするロイヤリティプログラムの企画から、その実現のためのオムニチャネル*1基盤の構築、運用までを一体的に提供する サービス（以下、「本サービス」）を11月1日に開始しました。
本サービスは、ブライアリー・ジャパンの米国本社であるブライアリー・アンド・パートナーズ（以下、「B+P」）社が開発したマーケティングソリューショ ン「BRIERLEY LOYALTYWARE（TM）（ブライアリー・ロイヤリティウェア）」と、欧州SAP社の提供するEコマース基盤ソリューション「SAP（R） Hybris（R） Commerce」を連携させている点に、特色があります。
「BRIERLEY LOYALTYWARE（TM）」は、リテンション（顧客保持）・マーケティング業界において、トップソリューション*2と評価されているCRM・ロイヤ リティ向上を目的とする統合ソリューションです。ロイヤリティプログラムを展開したい企業において、顧客の会員登録から、チャネルへのアクセスや購入等の 行動履歴の記録・追跡、ポイントやマイルの取得と貯めたポイント等の特典との交換に至るまで、必要なすべての機能が揃っています。
ブライ アリー・ジャパンは、米国B+P社が30年にわたって、顧客企業のCRMおよびロイヤリティ・マーケティングを支援してきた実績とノウハウを引き継いでお り、また、それらをベースにした戦略・企画機能と、ソリューション「BRIERLEY LOYALTYWARE（TM）」、アナリティクス（分析）サービスを一体的に提供できることが強みです。消費者向けECの分野でトップソリューションで ある「SAP（R） Hybris（R） Commerce」*3とのソリューション連携により、一層効果の高いマーケティング施策の実現をご支援することが可能となりました。
本サービスの主な特長は、以下の通りです。
（１） 電子商取引分野で優良顧客の囲い込みをワンストップで実現
本サービス導入企業は、「SAP（R） Hybris（R） Commerce」を用いて構築したECサイト上で、一連のB+P社のロイヤリティ・マーケティングサービスを利用することができます。具体的には、優良 顧客層の育成（既存顧客における優良顧客数の拡大）と囲い込みを目的としたロイヤリティプログラム戦略の立案、企画から、オムニチャネル基盤の構築とそれ を利用したプログラムの実行、さらには効果の検証を含めた高度な分析サービスまで、ブライアリー・ジャパンが一貫してサポートします。それにより、導入企 業は短期間で効果の高いマーケティングシステムを実装できます。
（２） 継続的なデータ解析による、サービスの効果検証と改善
B+P社は、データサイエンティストによるアナリティクス（分析）チームを有しており、顧客の購買履歴や行動履歴など、最新データを常時蓄積・解析して います。ブライアリー・ジャパンは、それらの結果やノウハウも活用しつつ、顧客企業それぞれについて、優良顧客の囲い込みを目的とした施策の効果を検証し たり、各種改善策をご提案したりすることができます。すなわち、ロイヤリティ・マーケティング業界の最新トレンドを反映した、売り上げおよび顧客ロイヤリ ティの向上を目指す有効な施策を、短期間でご提供します。
＜SAP社からのコメント＞
SAPジャパン株式会社 SAP Hybrisソリューション事業本部 事業本部長 高山勇喜氏
「「BRIERLEY LOYALTYWARE（TM）」と「SAP（R） Hybris（R） Commerce」連携の発表を歓迎いたします。このたびの連携により、高付加価値で競争力のあるソリューションを迅速にマーケットに提供することが可能 となり、NRIグループ様が多くのお客様のデジタルエンタープライズへの移行を強力にご支援していただけることを確信しております」
ブライアリー・ジャパンは、これからも戦略的かつ実用的なデジタル・マーケティング・ソリューションを、積極的にご提供していきます。
*1 ：オムニチャネルとは、実店舗とインターネットやスマートフォン等を組み合わせた、リアルとネットを融合した流通形態のことを表します。
*2 ：第三者機関であるForrester社のリポート"The Forrester Wave（TM）: Customer Loyalty Solutions For Large Organizations, Q1 2016"において、顧客ロイヤリティ・ソリューション業界の最高ランクの企業である、と評価されました。
本評価の概要ならびにレポートのダウンロードはこちらです。
*3 ：第三者機関であるForrester社のリポート" The Forrester Wave（TM）: B2C Commerce Suites, Q1 2015 "において、コマース業界の最高ランクの企業である、と評価されています。詳細は、下記のサイトをご覧ください。
SAP、SAPロゴ、記載されているすべてのSAP製品およびサービス名はドイツにあるSAP SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。
本サービスは、ブライアリー・ジャパンの米国本社であるブライアリー・アンド・パートナーズ（以下、「B+P」）社が開発したマーケティングソリューショ ン「BRIERLEY LOYALTYWARE（TM）（ブライアリー・ロイヤリティウェア）」と、欧州SAP社の提供するEコマース基盤ソリューション「SAP（R） Hybris（R） Commerce」を連携させている点に、特色があります。
「BRIERLEY LOYALTYWARE（TM）」は、リテンション（顧客保持）・マーケティング業界において、トップソリューション*2と評価されているCRM・ロイヤ リティ向上を目的とする統合ソリューションです。ロイヤリティプログラムを展開したい企業において、顧客の会員登録から、チャネルへのアクセスや購入等の 行動履歴の記録・追跡、ポイントやマイルの取得と貯めたポイント等の特典との交換に至るまで、必要なすべての機能が揃っています。
ブライ アリー・ジャパンは、米国B+P社が30年にわたって、顧客企業のCRMおよびロイヤリティ・マーケティングを支援してきた実績とノウハウを引き継いでお り、また、それらをベースにした戦略・企画機能と、ソリューション「BRIERLEY LOYALTYWARE（TM）」、アナリティクス（分析）サービスを一体的に提供できることが強みです。消費者向けECの分野でトップソリューションで ある「SAP（R） Hybris（R） Commerce」*3とのソリューション連携により、一層効果の高いマーケティング施策の実現をご支援することが可能となりました。
本サービスの主な特長は、以下の通りです。
（１） 電子商取引分野で優良顧客の囲い込みをワンストップで実現
本サービス導入企業は、「SAP（R） Hybris（R） Commerce」を用いて構築したECサイト上で、一連のB+P社のロイヤリティ・マーケティングサービスを利用することができます。具体的には、優良 顧客層の育成（既存顧客における優良顧客数の拡大）と囲い込みを目的としたロイヤリティプログラム戦略の立案、企画から、オムニチャネル基盤の構築とそれ を利用したプログラムの実行、さらには効果の検証を含めた高度な分析サービスまで、ブライアリー・ジャパンが一貫してサポートします。それにより、導入企 業は短期間で効果の高いマーケティングシステムを実装できます。
（２） 継続的なデータ解析による、サービスの効果検証と改善
B+P社は、データサイエンティストによるアナリティクス（分析）チームを有しており、顧客の購買履歴や行動履歴など、最新データを常時蓄積・解析して います。ブライアリー・ジャパンは、それらの結果やノウハウも活用しつつ、顧客企業それぞれについて、優良顧客の囲い込みを目的とした施策の効果を検証し たり、各種改善策をご提案したりすることができます。すなわち、ロイヤリティ・マーケティング業界の最新トレンドを反映した、売り上げおよび顧客ロイヤリ ティの向上を目指す有効な施策を、短期間でご提供します。
＜SAP社からのコメント＞
SAPジャパン株式会社 SAP Hybrisソリューション事業本部 事業本部長 高山勇喜氏
「「BRIERLEY LOYALTYWARE（TM）」と「SAP（R） Hybris（R） Commerce」連携の発表を歓迎いたします。このたびの連携により、高付加価値で競争力のあるソリューションを迅速にマーケットに提供することが可能 となり、NRIグループ様が多くのお客様のデジタルエンタープライズへの移行を強力にご支援していただけることを確信しております」
ブライアリー・ジャパンは、これからも戦略的かつ実用的なデジタル・マーケティング・ソリューションを、積極的にご提供していきます。
*1 ：オムニチャネルとは、実店舗とインターネットやスマートフォン等を組み合わせた、リアルとネットを融合した流通形態のことを表します。
*2 ：第三者機関であるForrester社のリポート"The Forrester Wave（TM）: Customer Loyalty Solutions For Large Organizations, Q1 2016"において、顧客ロイヤリティ・ソリューション業界の最高ランクの企業である、と評価されました。
本評価の概要ならびにレポートのダウンロードはこちらです。
*3 ：第三者機関であるForrester社のリポート" The Forrester Wave（TM）: B2C Commerce Suites, Q1 2015 "において、コマース業界の最高ランクの企業である、と評価されています。詳細は、下記のサイトをご覧ください。
SAP、SAPロゴ、記載されているすべてのSAP製品およびサービス名はドイツにあるSAP SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。
