株式会社インゲージは、問い合わせ対応ツールの新基準『Re:lation （リレーション） 』が、外部システムとの連携機能の提供を開始したことをお知らせいたします。また、その対応第一弾として、株式会社特攻店長（本社：兵庫県神戸市、代表取締役：縄舟優一）が提供する通販・EC・ネットショップを一元管理する「特攻店長」との連携機能がご利用いただけるようになったことをお知らせいたします。

『Re:lation（リレーション）』とは、企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にするクラウドサービスです。「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備え、対応ミスによる炎上や送信事故を未然に防ぎ企業ブランドを守ります。またLINEやfacebookメッセンジャーのように個々のメール相手とのやりとりを「タイムライン」で表示する機能や、KDDI株式会社が提供するezwebメールとしてメールを送受信する携帯メールオプションなど数々の機能により「ひとりひとりの顧客に向き合える」対応ツールとなっています。

Re:lationはメールだけでなくTwitterにも対応しているため、気になるツイートを自動収集し、容易にソーシャルリスニングやアクティブサポートが行えます。メール対応品質を向上するための機能として上司承認時の内容比較や、対応時間・問い合わせ内容のグラフ化などの機能で問合せ部門管理者のマネジメント強化に貢献します。これらの多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしビジネスチャンスを広げます。

『特攻店長（とっこうてんちょう）』は、EC（ネット通販）運営における受注管理・商品管理・在庫管理などの煩雑な業務を改善するためのシステムです。豊富な機能を有し、注文や商品ボリューム多寡に関わらず、複数の店舗を一元的に管理でき、かつ業務の自動化・効率化を図ることができます。

また、お客様の業務に合わせてのカスタマイズや、基幹システムなど外部システムと連携することも可能です。仮にカスタマイズしたとしても特攻店長の標準機能の追加・更新ができるので、モール・カート側の改変や新機能追加に対応できるようになります（古いバージョンのままの使用を強いられることはありません）。

特攻店長との連携機能について
「問い合わせ対応」業務において、対応中の顧客情報（たとえば契約情報や注文内容など）が他のシステム（以降、他システム）内に記録されている場合、他システムにて見たい情報を検索するための手間がかかっていました。また、他システムからRe:lation内に記録されている対応履歴を確認する際も同様に手間となっておりました。そのため、簡単にRe:lationから他システムを、また他システムからRe:lationを呼び出す仕組みが求められていました。

Re:lationの外部システム連携機能は、他システムとの連携を実現します。簡単な設定でRe:lationから他システムを素早く呼び出すことが可能となりました。また他システムからRe:laitonの持つ顧客情報を表示することも可能です。この仕組みを利用し、Re:lationから特攻店長の受注履歴を呼び出したり、逆に特攻店長の受注履歴画面からRe:lationを呼び出したりすることができるようになりました。

いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右します。この特攻店長との連携においてRe:lation顧客の対応にかかる時間が企業によっては一日あたり2.7時間の短縮（※1）ができるようになりました。

クラウドサービスについて
Re:lationはクラウドサービスとして提供されます。インターネットに接続されていれば、世界中のどこからでも利用できます（※2）。また、ソフトウェアのインストール無しに利用できますので、利用するPCが壊れても別のPCにて引き続き利用することができます。データはクラウドサーバによりセキュリティ高く保管されますので、利用する企業側でのITコストを大幅に下げることが可能となります。

Re:lation利用環境
Re:lationはソフトウェアのインストールやわずらわしいアップデートが不要なクラウドサービス（ASP）として提供されます。利用に必要な環境は下記の通りです。

インターネット接続環境
・Windows または Mac
・Internet Explorer 10以降・Edge・Chrome・Firefox・Safariブラウザ