顧客体験管理を収益につなげる次世代型CXMツールを提供する株式会社KiZUKAI（本社：東京都中野区　代表取締役：山田 耕造）は、当社メディア「CX Lab.」のコンテンツにて、CX（顧客体験）の取り組みを強化したい企業やビジネスマン向けに、当社メンバーが持つTipsを発信する新シリーズを公開しました。

▶︎メディアURL：https://kizukai.com/cxlab/

【CX Lab.とは】
CX Lab.とは、「CXの取り組みに向けて自立して歩けるようになること」をコンセプトとした、顧客体験にまつわる情報発信メディアです。
サブスクリプションやSaasを取り扱う企業様はもちろん、カスタマーサクセスに取り組む方々に有益となる情報を発信しています。

【CX Lab.のリリース背景】
昨今、商品やサービスに対する消費者行動は「モノの価値を保有」することから「モノの価値を気軽に利用できるコト」へとシフトしており、サブスクリプション市場は急拡大しています。
しかしCXの企業活動において、我々は以下のようなご相談を受けて参りました。

「CXの取り組みを強化したいが、どのように進めれば良いのかわからない」
「具体的なアクションプランやKPI（重要業績評価指標）がわからない」
「利益相関性の観点に確証がなく、取り組みの強化ができない」
そこで、さまざまな企業のCXに関する取り組みを強化・貢献するために、CXにまつわる情報発信メディア「CX Lab.」を2020年2月にリリースをいたしました。
CXのプロフェッショナル集団KiZUKAIメンバーが持つ知識や経験を世の中に発信し、日本におけるCXの向上に寄与していきたいと考えております。

【CX Lab.の内容】
CX Lab.では、「ノウハウ記事」と「インタビュー記事」の2つ軸にてコンテンツを掲載しています。

【今回公開した新シリーズ】
■当社メンバーのTips記事
当社メンバーのTipsを世に還元することを目的とし、社内インタビューを実施。運用のノウハウやコンサルティングで得た知見、プロダクト開発のコツなど、優秀な当社メンバーのナレッジがつまっており、読み答えがあります。
2022年6月開始の新シリーズで、随時更新してまいります。

LTV向上へのカギ「レベニューオペレーション（RevOps）」とは？
KiZUKAI代表山田が重要性について解説

LTV向上のカギと言われる取り組みである「レベニューオペレーション（RevOps）」に関するインタビュー記事です。当社CEO山田が日本におけるRevOpsの重要性についても提示しています。
▶︎URL：https://kizukai.com/cxlab/revops/

【その他のシリーズ】
■戦略に関わるCXのノウハウ記事
CX（顧客体験）の取り組みを強化したい企業やビジネスマン向けに、さまざまな角度でCXを促進するために有益な情報を提供しています。

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？顧客体験を対策するメリット・実施方法と成功事例

「カスタマーエクスペリエンスの名前は知っているけど、詳しくは分からない」という方向けに、カスタマーエクスペリエンス（CX）の意味・注目されている理由・対策するメリットや実践方法などを解説しています。
記事を読み終わったあとには、CXを即実行できるような有益な情報を紹介しています。

▶︎URL：https://kizukai.com/cxlab/post-1556/

事業を成長させるカスタマーサクセス戦略の考え方

カスタマーサクセスの戦略の必要性・役割・運用時の注意点についての情報を発信しています。
これからカスタマーサクセスに取り組む方向けに「どのような戦略を立て、事業の成長を促進するカスタマーサクセスを作るべきなのか」が把握できる内容です。
▶︎URL：https://kizukai.com/cxlab/post-3572/

■企業のCXへの取り組み事例に関するインタビュー記事
「インタビュー記事」では、実際にCXを重視している企業の取り組みにおいて、サービスに秘めた想いや、どのようなアクションに注力しているのかを紹介しています。

サブスク型宅配クリーニング「リネット」から届く”心のインフラ”とCX（顧客体験）

▶︎URL：https://kizukai.com/cxlab/wh-plus/

幼児用知育玩具のサブスク。キッズ・ラボラトリーが広げる子供の可能性と新しい体験

▶︎URL：https://kizukai.com/cxlab/kids-laboratory/


＜KiZUKAIについて＞
顧客体験管理が収益につながる次世代型CXMツール「KiZUKAI（キヅカイ）」は、顧客体験を管理し収益につなげる施策運用を実現するツールです。
ユーザーの利用動向や属性情報をインポートするだけで、ヘルススコアと解約リスクを算出し、顧客リストを作成します。散らばるデータ収集を支援、顧客状態を瞬時に可視化。リストを自動抽出しアクションへ導く。顧客ロイヤリティを劇的に向上させる。日本初、RevOpsの概念から生まれたツールです。