通販支援CRMクラウドシステムの開発・運営を行う株式会社LTV-Innovation（所在地：東京都港区、代表取締役：藤崎忠彦）では、通販に特化したCRMシステム/メール配信システム「わくわく通販」に、顧客の購買履歴を3つのポイントで分析する「RFM集計機能」を追加しました。

■RFM分析を使えば、お客様の「これから」がわかります
この度、「わくわく通販」の新しい機能として用意されたRFM集計では、お客様の購買履歴から、以下の3つのポイントを検証して役立つデータを抽出します。

　R（Recency：最新購買日）　　　いつ買ったか、最近購入しているか
　F（Frequency：累計購買回数）　どのくらいの頻度で買っているか
　M（Monetary：累計購買金額）　お金をいくら使っているか

この「RFM集計機能」を使い、お客様の購買履歴を分析することで、サービス・商品に満足している「優良顧客」から、もうすぐお店から離れてしまいそうな「離反顧客」まで、様々な属性をリストアップすることが可能です。
過去の集積から、これからの買い物を読み解き、これまで以上に効果性の高いメールマーケティングを実施することができるシステムです。


■集計結果を、すぐにメール配信に反映
同じ購入者でも、2年間毎月商品を購入しているお客様と、初めてのお客様では、行うべきアプローチが違います。
従来のCRMシステムでも、顧客情報に合わせてデータを分析してまいりましたが、RFM分析を利用することで、よりタイムリーな対応が可能となっています。


■わかりやすい操作性
この度、CRMシステム「わくわく通販」に追加した「RFM集計機能」では、初期設定として標準的なランキングを用意しています。
複雑な顧客分析機能などを使ったことのないユーザーでも、お客様の動向が一目でわかる仕組みになっており、データの集積が進めば、よりお客様ごとに最適化されたシステムが構築されていきます。


▼わくわく通販
http://wakuten.net/


【株式会社LTV-Innovationについて】
本社：〒105-0001東京都港区虎ノ門4-1-20　田中山ビルディング3F
代表者：代表取締役　藤崎忠彦
URL：http://ltv-innovation.jp/
事業内容：CRMシステムの提供から、経営コンサルティングまで


【本件に関するお問い合わせ先】
企業名：株式会社LTV-Innovation
担当者名：片岡秀年
TEL：03-6432-4915
Email:kataoka@ltv-innovation.jp