ナビプラス株式会社（以下:ナビプラス）は、近年のマーケットニーズに合わせ、自社で開発・提供するレビュー投稿エンジン「NaviPlusレビュー」にEC・メディアサイトにおけるユーザレビューの運用課題を軽減する2つのメニューを追加しました。

「NaviPlusレビュー」は、EC・メディアサイトで商品レビューやアンケートなどユーザレビューを収集・表示・分析することができるASPサービスです。低コストで且つ簡単にデザインや投稿項目を設定でき、柔軟にユーザレビュー機能を追加できます。現在、大手アパレル通販サイトや旅行、求人サイト等で活用されています。

【今回のメニュー追加の背景】
現在、多くのEC・メディアサイトはユーザレビューをサイトへ掲載する場合、投稿されたレビューを自社で確認後、公開をするという承認作業が発生しています。サイト運営者にとって、日々の業務の中でユーザレビューの承認作業は運用の負荷になっている場合があります。

また、ユーザレビューはサイトや商品の信頼性を上げる一方で、サイトの目的に反する広告的な書き込みや、誹謗中傷を含む不適切な投稿がサイトに掲載された場合、却ってサイトへの不信感を高めるリスクがあります。

今回はこれらの課題を解決する2つのメニューを追加しました。これにより、EC・メディアサイトの運営者は、自社サイトにおけるユーザレビューの運用負荷とサイトが荒れるリスクを軽減できるようになります。日々発生するユーザレビューの承認作業のリソースを自社で確保できない場合、アウトソースすること可能です。

本サービスは、イー・ガーディアン社とパートナーシップを組み、有人監視サービスをオプション機能として提供します。投稿監視、風評調査、ソーシャルリスニングのリーディングカンパニーとして、導入実績700社以上の基盤を誇る総合ネットセキュリティ企業とのパートナーシップにより、豊富なノウハウで、お客様に合った判断基準や監視方法での運用が可能となります。

今まで自社でリソース不足のためにユーザレビューを導入できていなかったサイト、またユーザレビューの投稿数が増加し、運用に負荷がかかっているサイトに対し、より安心・安全で付加価値の高いユーザレビューの運用サービスを提供します。

・導入実績：700社以上
・事業内容：
‐ ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング
‐ リアルタイム投稿監視業務
‐ ユーザサポート業務
‐ オンラインゲームカスタマーサポート業務　等
‐ ユーザサポート業務、オンラインゲームカスタマーサポート業務　等
・イー・ガーディアンの強み：
‐ 導入実績700社以上のノウハウ提供
‐ 24時間365日体制のオペレーション力×AIの効率性
‐ インターネット総合セキュリティをワンストップ提供
‐ 自社および海外提携センターによる国内最大級の体制

【新サービス2：通報機能】
これまで「NaviPlusレビュー」では、管理画面にあらかじめ登録されたNGワードや投稿元IPアドレスを元に悪意のある投稿を自動的に非公開にする機能を提供していましたが、今回新たに一般ユーザからも悪意があるとみなした投稿の存在を通報できるようにしました。

本メニューでは、投稿されたレビューを見たユーザが、誹謗中傷や個人情報など害のある内容や、利用方法として不適切な内容だと判断した場合、ユーザはサイト運営者へ通報できます。また、サイト運営者は管理画面より通報されたユーザレビューを把握でき、適切な対応を取ることが可能です。

今回この2つのメニューの提供により、今ではなくてはならないと言っても過言ではないEC・メディアサイトにおけるユーザレビューを従来のサイト運営業務に影響を与えることなく、またユーザやサイト運営者にとって安心できる環境で実装できるようになりました。