「チャット王子」は、フォームやメールでしかできなかった質問や問い合わせを、チャットでリアルタイムにできるのが大きな特徴。さらにチャットでの問い合わせをコールセンターでフォローすることで、顧客満足とEC(電子商取引)の収益向上を図る。また、ネット回線さえあればどこでもコミュニケーションできるチャットを利用することで、チャットオペレーターの在宅勤務を可能にするなど、働き方改善にも貢献する。

【「いますぐ質問したいのに、できない…」ECサイト訪問者の不満を解消】

　平成27年版情報通信白書によるとインターネットショッピングの利用率は72％。利用の理由は「実店舗に出向かなくても買い物ができる」がトップだが、店頭のように、商品のことをその場で店員に質問できないため、金融や通信、ファッションや美容サービスなど、説明が必要な商品は購買につながりにくいという側面があった。

　一方、スマートフォンやLINEの普及により、場所を選ばないリアルタイムなコミュニケーションが一般化しているという点に着眼し、ECの接客力向上サービスとして開発したのが「チャット王子」だ。ECサイト訪問者にチャットで話しかけることで、店頭と同様のリアルタイムな接客を実現。電車の中でもやりとりできるので、「フォームやメールからではなく、いますぐ商品やサービスのことを聞きたい」という顧客ニーズを満たし、商品購入に結びつける。

【コールセンターとセットにすることで、より顧客満足を高める】

　「チャット王子」は、簡単に設置が可能。ECサイトにチャット窓口が表示され、サイト訪問者の商品やサービスに関する質問や相談に、チャットオペレーターが即座に回答する。

　さらに、電話での相談を受け付けるコールセンター業務をセットで提供。チャットと組み合わせることで、より顧客満足を高めます。対応するのは、専門教育を受けた光コミュニケーションズのオペレーター。10年のWEB販売、月間5万件の問い合わせ対応の経験とノウハウを生かし、質の高い応対を実現する。

　また、オペレーターの多くは女性であることから、時間や場所に縛られないチャットを使うことで、在宅勤務や時短を可能に。女性の活躍と働き方改善をサポートする。